当始祖鸟 “西藏炸山烟花秀” 引发全网对 “敬畏自然” 品牌主张的质疑，当西贝因预制菜争议陷入 “价格与品质背离” 的舆论漩涡，两个处于盈利期的头部品牌，瞬间从 “高光时刻” 跌入信任危机。

这两起事件并非偶然，而是暴露了当下多数品牌的共性短板 —— 在高速发展中忽视自我检视，缺乏系统的品牌诊断机制。

钱钱品牌局推出品牌诊断体系：品牌诊断已不再是 “可选动作”，而是企业规避风险、实现长期增长的战略基石，其价值不仅在于解决当下危机，更在于构建穿越周期的核心能力。

共谈嘉宾：

钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人

杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播

莫胜晖－MSAI 营销科学家

Angela M360智库顾问

Kant M360智库副总

SHOWNOTES

1:47  企业在面对舆论事件时应进行全面的品牌诊断，将危机转化为发展机遇。

2:52  始祖鸟事件中企业的问题根源在于缺乏内部自我检视机制。

6:04  无论品牌规模大小，都应定期进行自省与诊断。

8:45  穿越周期的品牌，它最大的能力是一种深刻的自省力。

11:08  品牌运营中比较难的是发现问题、分析问题和解决问题。

14:12  品牌定位不只是一两句口号，而是支持长期叙事的价值观和信念。

20:37  商业创新利益最大化的同时要兼顾社会公益设计，没有社会环保设计。

26:57  用户洞察不应停留在调研层面，而应上升至品牌战略高度。

31:44  品牌应保持谦逊、倾听用户，在行动前充分评估公众感受，重建信任关系。

当品牌处于高速增长或市场领先地位时，最易陷入 “路径依赖” 的陷阱。冲锋陷阵时来不及自省，但品牌在高光时刻，特别需要判断自己健康与否。

2. 社媒时代无 “小事”，诊断是风险 “防火墙”

当下的社媒环境，已成为 “消费者情绪放大器”。一个细小动作可能被无限放大，尤其在经济下行、生活压力大的背景下，品牌任何不当行为都会引发强烈反弹。

二、核心指向：品牌诊断要解决的三大关键问题

多数品牌面对危机时，习惯 “就事论事”。诊断的核心价值，就是穿透表面问题，找到 “价值观、机制、战略” 层面的根源。

2. 告别 “自我美化”：用 “卸妆式对话” 看见真实

品牌常被营销包装的 “华丽妆容” 蒙蔽，自认为 “客户满意、定位清晰”，却忽视真实的用户感知。唯有卸下包装，才能看见真实的品牌健康度。

3. 跳出 “短期思维”：让诊断支撑长期战略

诊断不是 “一次性任务”，而是长期战略的 “导航仪”。诊断需覆盖定位、产品、用户、创新等全维度。

三、落地路径：从 “被动补救” 到 “主动进化” 的诊断实践

企业可借鉴 “十大引擎” 诊断表，通过高层访谈、用户调研、数据复盘，定期评估各模块健康度 —— 例如每月检视 “内容引擎”（传播内容是否匹配定位），每季度复盘 “用户洞察引擎”（反馈是否转化为战略调整），避免 “问题积累到晚期才发现”。

2. 引入 “外部视角”：打破 “一言堂” 盲区

国内企业常因 “一把手决策” 导致内部诊断失效 —— 员工不敢指出老板错误，团队陷入 “自我闭环”。第三方顾问能凭借专业体系（如 “十大引擎”）、跨行业案例，跳出企业固有思维，发现内部忽视的问题。

3. 绑定 “战略落地”：让诊断结果转化为行动

诊断的最终目的不是 “出报告”，而是 “促改变”。企业需将诊断结果与战略绑定 —— 例如将 “用户反馈” 纳入产品设计指标，把 “价值观匹配度” 作为活动审批标准，让诊断不再是 “纸上谈兵”。

诊断不是 “成本”，而是穿越周期的 “投资”

2025 年第四季度已至，2026 年的市场竞争只会更激烈。对品牌而言，投入资源做诊断，不是 “额外开支”，而是规避风险、实现可持续增长的 “必要投资”—— 一次全面诊断，可能避免数百万的品牌修复成本，甚至为品牌找到新的增长曲线。

品牌是商业增长的强大引擎，而健康的引擎，始于定期的诊断与进化。唯有以诊断为基，才能在市场风雨中站稳脚跟，成为真正穿越周期的长青品牌。

TAKEAWAY

1、品牌在任何发展阶段都需定期自省与诊断，避免因路径依赖陷入 “健康盲区”。

2、社媒时代消费者情绪易被放大，品牌微小不当行为可能升级为信任危机，诊断是风险 “防火墙”。

3、面对危机不能 “头痛医头”，需通过诊断穿透表面事件，挖掘机制、战略层面的根源问题。

4、品牌诊断需 “卸妆式对话”，剥离营销包装，直面定位落地、价值匹配、用户认同的真实情况。

5、诊断不是一次性任务，而是支撑品牌长期叙事的 “导航仪”，需覆盖定位、产品、创新等全维度。

6、商业创新需兼顾社会价值与环保设计，仅追求短期利益易与品牌长期战略冲突。

7、企业应建立月度、季度、年度分层诊断机制，将诊断融入日常运营以提前规避风险。

8、内部诊断易受 “一把手决策” 或思维固化影响，引入第三方视角可打破盲区，提升诊断客观性。

9、诊断需形成 “诊断 - 行动 - 复盘” 闭环，将结果与决策、绩效绑定，避免流于形式。

10、品牌诊断不是额外成本，而是构建穿越周期能力的战略投资，为长期健康发展提供保障。

思考点

1、品牌在日常运营中应如何平衡 “短期增长目标” 与 “定期诊断投入”，避免因重扩张轻检视陷入风险？

2、品牌如何通过诊断机制提前识别潜在舆论风险，而非危机后被动补救？

3、企业具体可通过哪些落地动作，确保诊断结果真正转化为战略调整与品牌健康提升的动力？

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