2024年12月31日，一位顾客预订了“落家青年酒店”的床位房，但因凌晨3点半才到店，发现大门紧闭、电话无人接听。她在寒风中打了53个电话，直到早上8点才等到工作人员退款。

4个月后，这位顾客在网上曝光此事，酒店强硬回应：“我们不是24小时营业，员工没错，再闹就起诉！”

网友炸锅——“几十块的青旅，该不该有基本服务？”