Nessa conversa, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento técnico e satisfação dos usuários e clientes. 

Basicamente dividido em três etapas, o bate-papo aborda: 

1. Quais áreas são responsáveis pela satisfação do cliente? UX, CX, CS, Suporte, Vendas? Como essas áreas se correlacionam? 

2. QUal é a melhor forma de medir a satisfação? Monitoração? NPS? Outros métodos de pesquisa? 

3. Quais canais de atendimento de fato satisfazem o cliente? O cliente sabe de fato o que o deixa insatisfeito? O quão reféns somos de nossos fornecedores?  

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