In dieser Folge definieren wir Qualitätsmanagement.

Gemeinsam mit meinem Gast Holm Czyborra grenzen wir den Begriff zu nahen Verwandten wie die Qualitätssicherung und die Kundenbefragung ab.

Wir beantworten außerdem die Frage, warum sich Service-Manager um dieses Thema kümmern sollten.