5月15日是第十四个全球无障碍宣传日、第三十二次全国助残日，当天，全国首个无障碍城市指数发布会在深圳大学举办。会上，华住集团与广州悦尔公益基金会、深圳大学在深圳大学签署《战略合作框架协议》，正式启动中国酒店行业无障碍标准化建设合作。

华住宣布，将依托深圳大学的学术权威与悦尔公益的创新实践经验，从实体空间测评与改造、AI无障碍客服系统、全链条无障碍培训以及智慧服务升级等维度，持续开展无障碍酒店建设，致力于为中国酒店行业探索包容友好的发展路径。

无障碍城市建设是衡量社会文明与进步的重要标尺，酒店作为重要的城市功能与文旅窗口，更是服务全龄、友好包容的关键场景。

此次三方合作，将以“标准制定”“服务升级”和“生态共建”三大核心为抓手，通过产学研联动、公益创新及商业向善，推动酒店行业从“物理无障碍”向“全龄友好包容”服务模式升级，旨在为残障人士、老年人、儿童等群体提供更友好的住宿体验。

为填补行业无障碍标准化建设的空白，华住集团联合悦尔公益以及深圳大学牵头制定全国首个《无障碍酒店标准》。

“不局限于物理设施的无障碍，更希望通过服务标准创新，让酒店成为真正照顾消费者全生命周期需求的温暖空间。”华住集团副总裁邓苗表示，在该标准引领下，将持续探索并形成覆盖连锁酒店全产业链的无障碍解决方案。

据透露，华住计划逐步在旗下酒店推进无障碍服务培训普及工程，对包括前台、客服、管理层在内的酒店全员实施无障碍意识和服务能力培训。同时，计划引入数字化创新手段，如对AI客服进行无障碍适配、推出智能房控系统的无障碍模式等，为视障与行动不便人士提供便捷、智能的服务入口。

发布会上，深圳大学发布了“无障碍城市指数”，核心内容包括制度保障、行动及产出、成效和可持续性三个维度，分解为制度建设引领度、政府部门投入度、设施建设投入度、信息交流畅通度、社会服务温暖度、保障监督执行度、专业认证标杆度、具体场景合格度、社会公众参与度以及创新发展支持度等10个二级指标，每个指标下设若干操作性三级指标，共计39个具体指标。“无障碍城市指数”将成为推动我国无障碍酒店建设的重要抓手。

文 | 记者 刘星彤

图 | 受访者提供