Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 2 de 5 

¿Qué es un servicio al cliente de excelencia? 

Es el servicio que excede las expectativas del cliente  

3 tipos de servicio 

1- Buen servicio ... El que cumple las expectativas del cliente 

2- Servicio deficiente ... El que NO cumple con las expectativas del cliente 

3- El que supera las expectativas del cliente  Cada cliente es especial 

El secreto está en intentar reconocer las necesidades particulares de cada cliente.