Так-так, что это тут у нас? 

Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон! 

У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе.

Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах. 

В выпуске Гайдиенко Антон — Customer Success Manager компании ProductStar. Он рассказал о личном опыте Customer Success на примере двух разных компаний.

И Марина Вострикова — руководитель направления клиентской поддержки Битрикс24. Она поделилась историей, как налаживали клиентский сервис у них в компании. Customer Success или Customer Experience? В общем, опыт создания подпольного стартапа.

Делитесь отзывами в наших соцсетях:

Вконтакте 

Facebook 

Instagram

1:50 — Антон Гайденко о своем опыте в саппорте

4:20 — Что такое Customer Success и как его настроить

14:29 — Опыт организации Customer Success в компании MyBook

17:10 — Про боль создания команды Customer Success в компании ApprovalMax

20:40 — Как стать успешным Customer Success Manager

23:16 — Марина Вострикова про опыт организации Customer Success в Битрикс24

29:20 — Какие метрики брали за основу, и что пошло не так

32:00 — Про подпольный стартап Customer Experience внутри Битрикс24

38:07 — Как подобрать кандидата на роль Customer Experience Manager

41:20 — Рекомендации, как организовать работу с клиентами и какие вопросы им задать.

-------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.