REPORTAJE | La nueva 'Casa Massieu' se construye con ilusión y rigor. Hablamos con María José Pérez, la directora al cargo del proyecto.

La cadena de hoteles Meliá hace circular desde hace años una indicación a los trabajadores que no pasa desapercibida entre los clientes. Se trata de una especie de 'saludo a la japonesa' que se ejecuta llevando mano derecha al corazón y sonriendo. Según el gigante turístico no se trata de una consigna, ni de una reverencia, ni de una obligación. Es una recomendación que cada empleado decide si ejecutar o no. "No es una consigna, sino que, como otras expresiones rituales de marca, este saludo (mano derecha hacia el corazón) forma parte de los estándares de nuestras marcas", explican desde Meliá a la Cadena SER. ¿Su significado? “Bienvenido a nuestro hotel, desde nuestro corazón: una bienvenida sincera, de corazón. Meliá reconoce que existe la indicación, pero no es una obligación. "El cliente es lo primero, y el servicio personalizado es nuestra insignia", explican. "Uno de los atributos que los clientes de todo el mundo valoran mejor al quedarse en nuestros hoteles. Otro estándar podría ser el dirigirse siempre al cliente por su nombre, ofrecerle una bebida mientras hace el check-in, etc.", explican desde Meliá.