Ranní show Vodafonu ČR

O tom, jak se dělá program pro Vodafone TV, proč pro nás bylo tak důležité získat sportovní programy, díky kterým měli naši zákazníci Vánoce už v létě, kdy bude dostupná aplikace pro smart televize a jaké změny chystá začátkem příštího roku HBO, jsme si povídali s programovými experty Veronikou Lokajíčkovou a Petrem Kacafírkem.

Adéla Špirková studovala globální podnikání a finanční řízení podniku, nakonec se ale nadchla pro programování a dnes ve Vodafonu pracuje na vývoji jednoho z našich digitálních kanálů - Samoobsluhy. Co jí na technologiích baví a co by podle ní nalákalo víc lidí do oboru?

O budoucnosti zákaznické péče říká, že to bude kombinace lidskosti s technologiemi – humanly digital. Aby mohla fungovat, musíme zjednodušit spoustu procesů, vylepšit naše digitální kanály a vybavit kolegy na frontline tak, aby pro ně práce nebyla stresem. A taky najít ten správný koktejl mezi zákaznickým očekáváním a tím, co jim jako značka můžeme nabídnout.

Martin Krautwurst šéfuje celé oblasti pevného připojení ve Vodafonu. Mluvili jsme s ním o tom, co všechno děláme pro to, aby byly výpadky v síti minimální, s čím bojujeme při opravách i výstavbě nových sítí a čemu do budoucna hodně věříme. Dozvíte se taky, že zhruba polovina všech výpadků nesouvisí s výpadky na naší síti, ale s domácím připojením.

Pracovat se stížnostmi a reklamacemi zákazníků není žádný med. Přesto tuhle práci opouštějí kolegové v Chrudimi jen výjimečně. Jana Tycová z chrudimského oddělení reklamací nám řekla víc o tom, jak tu kolegové pracují s negativitou a jak ji umí přetočit o 180 stupňů tak, aby na jejím konci stál spokojený zákazník. 

Startuje lockdown a jeden z našich firemních zákazníků potřebuje do druhého dne zařídit hlasový automat (IVR). I když tahle služba trvá standardně až tři týdny, když je potřeba, nic není nemožné. 😊

Přečtěte si příběh Lukáše Klusáka, který se postaral o to, aby zákazník dostal to, co potřeboval v rekordně krátkém čase. Byl za to nominován v kategorii Best People Company v interní soutěži Vodafone Heroes.

Marián Holý, šéf segmentu malých podnikatelů a živnostníků ve VBU, si s námi povídal o tom, jak vypadá naše strategie v byznysu, co teď zákazníkům můžeme nabídnout díky 5G sítím a proč je tak složité přesvědčit velké firmy, aby měnily poskytovatele služeb.

Marián Holý, šéf segmentu malých podnikatelů a živnostníků ve VBU, si s námi povídal o tom, jak vypadá naše strategie v byznysu, co teď zákazníkům můžeme nabídnout díky 5G sítím a proč je tak složité přesvědčit velké firmy, aby měnily poskytovatele služeb.