京淘淘回应“卷款20亿元跑路”，“全民仅退款”模式受质疑

近日，“羊毛党‘薅羊毛’反被平台卷走20亿元“一事在网络上持续发酵。

有博主称：涉事平台京淘淘以“全民仅退款”吸引用户下单购买，在用户投入资金后没有等来退款，却等来了平台跑路，且涉及金额高达20亿元。

9月22日，“京淘淘”相关负责人回应澎湃新闻称：“京淘淘”没有跑路。她表示：网上部分用户反映无法退款的问题，是因为“京淘淘”被“羊毛党”薅走1.8亿元左右。为此“京淘淘”立即作出风控预警，因内部排查导致用户退款延迟。

该负责人介绍称：目前正常的用户都在陆续进行退款，部分疑似“羊毛党”的账号已取证走法律程序，“我们‘仅退款’规则和用户协议里对于‘薅羊毛’行为的规范一直都存在，后续我们会加大风控预警。为保证平台安全和业务顺利进行，我们加入了系统筛查和人工筛查两种。具体规则会在京淘淘App首页中更新。”

澎湃新闻记者注意到：目前在“京淘淘”要享受“全民仅退款”的福利，首先要购买“京淘淘”的会员。根据《会员协议》，会员季度费用从188元-28888元不等，共分为9个等级，不同等级的用户可以享受的仅退款季度总额、月度额度、单品额度、活动规则均不同。

但购买了会员并不意味着在额度内可以随意退款。“京淘淘”相关规则称：会员在签收商品后，还需要完成“配套会员任务”或“配套积分任务”，才可以发起仅退款申请。而随着会员等级越高，享受的额度越大，“任务”就越复杂。

此外，澎湃新闻记者注意到：“京淘淘”的商品分为“全民仅退款价格”和“立即购买价格”，其中“全民仅退款价格”普遍比“直接购买价格”高出6-7倍。如一款“立即购买”价为75元的产品，“全民仅退款价格”则达到506元。

据一电商从业者称：“这根本不是‘薅羊毛’，而是被平台薅。”该模式实际上是通过“全民仅退款”来弱化“高额预充值会员费”，“买了东西还能申请全额退款，看似是消费者赚了，实际上消费者已经提前缴纳了高额会员费，购买的商品又远远高于市场价，退款的时候还要买各种邀请码、积分，这样算下来，最终还是用自己的钱买了这些商品，而且付出的价格可能比其他平台还高。”

该电商从业者表示：这种模式不排除平台最终会出现跑路的情况。

对此，“京淘淘”相关负责人表示：“京淘淘”的核心模式就在于通过会员制为用户提供购物便利和保障，同时设置一系列的任务和限制条件来规范会员行为，防止滥用退款权利。这种方式既激励了用户的活跃度，也保证了平台的正常运行秩序。

该负责人还称：“不涉及‘充值高额会员形式来享受仅退款’，因为会员协议有明确的规则和规定。京淘淘在设计模式时，是经过内部商业模型测算的，充分考虑了用户体验和公平性，确保会员收费与服务相匹配。”

在日常购物中，您是否有过“仅退款”的经历？

对于“仅退款模式”在“保障用户权益”与“羊毛党侵害商家权益”之间的矛盾，应该如何调和，您有什么建议？

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