Si buscas innovar, mejorar tu producto o diseñar un producto que efectivamente ayude a tu cliente a satisfacer una necesidad o cubrir algún punto insatisfecho en el proceso de compra y en consecuencia, logres potenciar tus ventas al identificar estas oportunidades, entonces el costumer journey o también llamado ‘viaje del cliente’ es un recurso que definitivamente te va a ayudar a potenciar tu propuesta de valor.
Buscar oportunidades en el costumer journey también puede ayudarte si por ejemplo, no tienes identificado cual es tu diferencial en el mercado, así que, ya sea que estés en el proceso de introducir un nuevo producto al mercado, mejorar uno existente o buscando diferenciales para aportar valor a tu cliente, este episodio es para ti.
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