Aprender a comunicarnos es muy importante en el mundo de las ventas, porque con la comunicación podemos dar a conocer los beneficios y soluciones que dan nuestros productos y servicios.
La PNL es una técnica de comunicación que nos puede ayudar a mejorar nuestros cierres de venta, en PNL se dice que las personas tenemos tres canales de comunicación (Auditivo, Visual y Sensorial), además la PNL no solo te sirve para las ventas, también te sirve en el día a día para tener una mejor comunicación con las personas que te rodean. A partir de hoy me gustaría que pusieras atención en tus interacciones e identifiques cual es el canal de comunicación preferido de la persona que tienes enfrente, esto te ayudará a entenderlo mejor y no parecer que hablan idiomas distintos.
A continuación describo como son los tres canales de comunicación:
AUDITIVO: La persona que prefiere este canal, adapta su lenguaje a palabras como "oí o escuche", "Hablando se entiende la gente", es gente que le gusta mucho la música y lo más curioso es que cuando algo le presta atención son personas que inclinan la cabeza cuando algo realmente capta su atención, incluso a veces no te dirigen la mirada porque todo lo concentran en el oido.
VISUAL: Escucharas a una persona visual decir palabras como "Vi, observé, miré", "Ya vi la película", "Tengo rato sin verte, hay que vernos para platicar". Son personas que necesitan "ver para creer", los gráficos, pinturas, fotografías son excelentes medios para entregarles un mensaje.
SENSORIALES: Personas que prefieren sentir o tocar algo, los escucharás decir palabras como "Sentí", son personas que se guían por el tacto, "Me siento bien, me siento mal, estoy cómodo o estoy incómodo". A estas personas las puedes identificar por vestir de manera cómoda ya que prefieren el confort antes que todo lo demás y necesitan tocar o evidencia física de lo que estás diciendo.
Un ejemplo de una persona que no esta poniendo atención en el mensaje de su "prospecto":
Supongamos que una persona entra a una tienda de jerseys de futbol y le comenta al vendedor: "¡Qué tal joven! Escuché por ahí que ustedes venden playeras de futbol, me gustaría saber si tienes jerseys del Real Madrid". Y el vendedor le contesta: "Claro que si señor, ahorita vemos que talla es la mejor para usted y revisamos las existencias"
Este ejemplo es ¡un completo desastre!, es como hablar idiomas distintos. Tal vez sientas que es complicado estar consiente en todo momento pero vas ganando calibración con el paso del tiempo, es como cuando te enseñas ha atar las agujetas, al principio debes ser consiente del nudo y conforme adquieres experiencia lo haces en automático.
Regresando al ejemplo anterior: "Quiero un jersey del Real Madrid, quiero verlos y probármelos", bien ahora una persona consiente de la PNL va a notar que hay un poco de canal visual y sensorial por lo cual le mostrara los jerseys local y visitante para que los vea y lo invitará a probarse la versión jugador y aficionado ya que son telas distintas y el "prospecto" deberá sentir con cual versión se siente mejor.
Aprendiendo esto, te invito a que hagas el ejercicio en las siguientes conversaciones y pongas mucha atención con las personas que hablas para que sepas cual es el canal favorito de comunicación. Veras como esto ayuda a que tus relaciones funcionen mejor.
