Cada vez es más común hablar del diseño de servicios digitales y de experiencias de usuario en el sector público. Atractivo como suena, estas iniciativas no están libres de prejuicios y resistencias dentro de la administración pública: desde el cómo trasladar visiones políticas al campo técnico-digital, sacar versiones tempranas de productos y cómo lidiar con el feedback positivo y negativo de la ciudadanía. Heidi Uchiyama nos cuenta sus aprendizajes implementando la plataforma GOB.PE y otros servicios digitales en el gobierno peruano, donde ejemplifica algunos de los retos detrás de estas experiencias “fuera de la caja” respecto al ajuste de paradigmas operativos y de percepción de resultados. También nos lanza algunas ideas para balancear soluciones óptimas de service delivery con las expectativas de comunicar mejor y más asertivamente los logros institucionales.