Nirgendwo in Europa werden so viele Online-Einkäufe zurückgeschickt wie in Deutschland. Woran liegt das? Wie können Händler die vielen Rücksendungen möglichst effizient abwickeln? Und welche Chancen für die Kundenzufriedenheit liegen im Retourenmanagement? Moderator David Siems im Gespräch mit Jennifer Beuth vom Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik ILM in Dortmund.