Sebastien Munar nos introduce al mundo de la tangibilización de la experiencia a través de las 6 dimensiones de los CX Economics creado por Cliéntrika, brindando puntos clave para transformar la lealtad del cliente en un verdadero motor económico.

En este décimo episodio conversamos con Cecilia Alarcón. Ella es Líder Funcional del Centro de Gestión Aeroportuaria en Aeropuertos Uruguay y nos cuenta cómo gestionar experiencias en un ecosistema complejo donde coexisten diferentes partes interesadas. Además, hablamos de la digitalización de procesos para los pasajeros.

En este noveno episodio conversamos con Sarah Galindo. Ella es gerente comercial B2B en Industrias Venado S.A y nos cuenta cómo rediseñar experiencias que resuelvan puntos de dolor de los clientes y consumidores. Además, hablamos de cómo adaptar la experiencia del cliente en sectores B2B y B2C.

En este octavo episodio conversamos con Alicia Nuñez del Prado, quien trabaja en el sector salud en Perú. Hablamos con ella de cómo se ha transformado la experiencia del paciente en los últimos años en un contexto de digitalización. Por otra parte, ella también nos cuenta cómo gestionar el paradigma de humanización y relacionamiento directo en el ecosistema de esta industria.

En este séptimo episodio nos acompaña Letizia Vargas quien trabaja en el sector automotriz en Paraguay. Ella nos cuenta cómo construir una relación más cercana y sostenible con nuestros clientes, además de cómo adaptar el propósito de una organización para un involucramiento orgánico de la sociedad.

En este sexto episodio nos acompaña David McCrea quien nos cuenta cómo llegó a Costa Rica, su pasión por la hospitalidad y el CX. Conversamos también de la digitalización e implementación de nuevas experiencias en los bancos y cómo aplicar efectivamente el CX + EX en las organizaciones.

En este quinto episodio Claudia López nos cuenta cómo la toma de acción en CX se convierte en un una fortaleza para el rumbo de una startup. Por otro lado, conversamos qué tan clave es la gestión de un programa de voz de cliente y cómo nos permite generar una mejora continua sostenible.

En este cuarto episodio conversamos con Andrea Villacis sobre la diferencia entre decir y hacer en la gestión de CX. Además, charlamos a detalle de las ventajas que nos da humanizar la comunicación con el cliente y el impacto de la generación de valor en las interacciones a lo largo de cada viaje.

En este tercer episodio conversamos con Gianna Risk sobre la importancia de escuchar al cliente, mejorar su involucramiento con la organización y humanizar el vínculo a través de un lenguaje claro y sencillo para que no se les dificulte el entendimiento de las regulaciones financieras.

En este segundo episodio nos acompaña María José Cardona para conversar sobre el NPS como una métrica fundamental para medir la lealtad del cliente, además de la importancia de una recomendación genuina para lograr un impacto en el negocio.