"Är det detta du kallar service?!!"

Vi har alla varit där. Resan som kunde blivit magisk, men landade i irritation. Eller tvärtom – en liten gest som förvandlade ett vanligt bemötande till ett minne för livet.

Service gör hela skillnaden.

Och det gäller inte bara på flyget eller restaurangen – utan överallt där människor möts. I ledarskap. I kundrelationer. På jobbet. I HR.

Men vad är service egentligen? Är det ett leende, ett bemötande, en handling – eller en inställning?

I det här avsnittet gräver vi djupare i servicebegreppet tillsammans med Stefan Kalin, som under många år ansvarat för kabinpersonal och varit HR-chef på ett stort flygbolag. Idag är han senior rådgivare på HR On Demand – med unika insikter om vad som krävs när förväntningarna är skyhöga och marginalerna små. Tillsammans med Jacob Bergström, som har mer än 20 års erfarenhet av rådgivning och kundnära uppdrag, diskuterar Stefan vad som skiljer äkta service från tomt leende – och varför service inte är något du gör, utan något du är.

Avsnittet modereras som vanligt på ett härligt och befriande Göteborgskt sätt av Gunnar Oesterreich.

Det här är ett avsnitt för alla som jobbar med människor, oavsett om du är chef, HR-proffs, medarbetare eller bara... människa.

Tryck på play, luta dig tillbaka – och tänk efter:

Hur vill du att andra ska minnas dig?

Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Internationell rekrytering och remote work är två områden som har blivit alltmer populära i dagens globala arbetsmarknad. Örjan Berg, Global Mobility Director på KPMG delar med sig av sina erfarenheter och kunskaper om hur man kan hantera dessa utmaningar.

Internationell rekrytering är ett komplext ämne som kräver kunskap om olika länders lagar och regler. Örjan Berg betonar vikten av att ha en bra förståelse för olika länders lagar och regler när det gäller skatter, socialförsäkringar och arbetstillstånd. Han nämner också att det är viktigt att ha en bra onboarding-process för att hjälpa nya anställda att komma in i företaget och att förstå de olika kulturella skillnaderna.

Avsnittet modereras som vanligt på ett skönt sätt av Gunnar Oesterreich som tillsammans med Jacob Bergström från HR On Demand skapar ett samtal med förankring i hur det faktiskt fungerar på en arbetsplats när det kan riskera att skita sig.

Det här avsnittet riktar sig till många och är särskilt bra för dig som funderar på att jobba utomlands och givetvis dig som behöver rekryterare medarbetare för arbete i ett annat land. Vi är också säkra på att alla som vill jobba med det som kallas HR kommer uppskatta innehållet stort!

Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att vara orolig för rättsliga processer är inte alls så konstigt, men egentligen ganska onödigt om man bara vet vad som gäller. Det här avsnittet är för dig som vill veta lite mer om hur, eller kanske mer varför, arbetsrättsliga tvister uppstår och vad som händer då. Så att du kan vara lite lugnare på jobbet framöver, helt enkelt.

I avsnittet gästas vi av Filip Lidrot Malm, Partner och Advokat på Advokatfirman Lindahl. Filip är verkligen en passionerad arbetsrättare! Vi får höra mer om varför arbetsrätt är kul, hur det fungerar i praktiken och att det faktiskt handlar om människor. Filip delar med sig av mycket klokskap och kunskap där han bland annat menar att arbetsrätt handlar om att hantera relationen mellan människor och att det är viktigt att ha en öppen dialog för att lösa tvister. Vi får också höra mer om hur den svenska modellen fungerar i praktiken, skillnaden på tvisteförfarande med eller utan kollektivavtal och en hel del annat som är aktuellt över tid men kanske lite extra mycket just nu i slutet av 2024. Nya LAS har hunnit verka en tid och vi närmar oss också fullskalig implementation av det s.k. Lönetransparensdirektivet.

Avsnittet modereras som vanligt på ett skönt sätt av Gunnar Oesterreich som tillsammans med Jacob Bergström från HR On Demand skapar ett givande samtal med förankring i hur det faktiskt fungerar på en arbetsplats när det kan riskera att skita sig.

Det här avsnittet riktar sig till många och är särskilt bra för alla som har personalansvar. Vi är också säkra på att alla som vill jobba med det som kallas HR kommer uppskatta innehållet stort!

Eller som Gunnar sade; "Här fick vi till en go' tvist på programmet!" Och advokat Lidrot-Malm fyllde i; "Utan att vara rädda för dålig stämning!" Ja, ja, vi är från Göteborg allihop.

Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Det är många företag och ledare som pratar om behovet av kontinuerligt lärande och kompetensutveckling. Ganska få av dem gör något åt det på riktigt.

I det här avsnittet gästas vi av en mycket klok företagsledare och entreprenör som tidigt insåg vikten av att förstå varför. Fredrik Gunmalm är idag VD och koncernchef på Medtanken Group. Sedan ett drygt decennium har Fredrik bidragit till att utvecklat primärvården i Sverige. Han kan mer om detta än vad vi andra ens funderat på. Fredriks tillvägagångssätt som ledare har alltid varit och är att använda kunskap och kontinuerligt lärande som styrmedel. Antingen den som redan finns, eller den som skapas när människor förstår och arbetar tillsammans utifrån en insikt att det alltid går att göra saker lite bättre och lite smartare. Fredriks ledarskap har lett till formidabla framgångar för de företag han verkat i, men kanske än viktigare stärkt människor på arbetsplatsen i förmåga att ta rätt beslut vid rätt tillfälle i princip oberoende av hierarkier och gamla vedertagna principer. Detta är ju alldeles självklart viktigt när det kommer till just sjukvård, kan vi nog alla enas om.

Som vanligt modereras avsnittet av Gunnar Oesterreich som tillsammans med Jacob Bergström från HR On Demand ställer frågor och vänder lite grand på perspektiven när det behövs. En hel del skratt kring när det kan skita sig och annat utlovas också!

När du har lyssnat igenom kommer du själv ha blivit lite klokare och intresserad av din egen och andras lärandeprocess. Dessutom får du god insyn i hur primärvärden fungerar och vilka utmaningar aktörerna har. Och vi som är patienter. Du får också lite tips om vad det är som skapar affärer och att det är rätt smart att sälja produkter eller tjänster på rätt ställe.

Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt träffar ni en mycket erfaren rekryterare och företagsledare i Susanne Hjälmered, VD på Nexer Recruit.

I samtalet resonerar hon och Jacob Bergström från HR On Demand om vad rekrytering handlar om och hur det kan fungerar på lite olika sätt. De delar med sig av några erfarenheter som gör att processen blir enklare och bättre för såväl arbetsgivare som kandidater.

När avsnittet spelas in (sensommaren 2024) har debatten kring personlighetstester gått relativt hett till i såväl TV som sociala medier. Den är lite grand som mycket annat i nutiden; polariserad. Här ges en mer nyanserad och pragmatisk bild från två HR-proffs om hur det kan funka i praktiken och när det skiter sig på riktigt.

Varför tar det sån tid?? Trots den så ofta reciterade kompetensbristen är det ändå idag många kvalificerade kandidater som befinner sig mellan jobb. Många vittnar om mer eller mindre respektlösa rekryteringsprocesser och en känsla av att befinna sig i ingemansland - helt utan återkoppling. Särskilt jobbigt är det att bli utsatt för tester med varierande syfte och validitet. Varför och hur blev det så?

I podden får ni lyssna in på hur Susanne och Jacob diskuterar vad som kan vara bra att göra i rekrytering och när det kanske inte alltid blivit så bra. Tillsammans har de decennier av erfarenhet inom professionen med 100-tals egna rekryteringar som bakgrund. Om det räcker.

Som vanligt modereras avsnittet av podd-proffset Gunnar Oesterreich som ställer kloka och raka frågor. Vi kan utlova många skratt såväl som eftertänksamma tystnader. Det här är helt enkelt ännu ett inte så skitnödigt program som borde vara intressant för alla som vill ta hand om blivande medarbetare, men kanske också särskilt den som vill jobba med eller lära sig mer om just professionen Rekrytering.

Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad skulle du själv göra om du fick ett cancerbesked när då står på toppen av karriären? Vilka tankar skulle snurra i din skalle? Hur skulle du hantera situationen? I det här avsnittet får du lyssna in lite mer på hur en coach kan äta sin egen medicin, kan man säga. Och hur det faktiskt tycks hjälpa.

I samtalet med Kim Karhu får vi höra mer om hur det i ett sådant läge är betydelsefullt att göra rätt saker, att använda rätt ord och att vila i att andra människor hjälper till. Du får också en god insikt i vad vad en coach gör och varför det kan vara bra att ta hjälp även när det går bra i livet och karriären.

Kim har jobbat med det vi idag kallar coachning under snart ett kvarts sekel. Han är en av landets mest erfarna coacher och jobbar som uppskattad föreläsare, ledarskapsutvecklare och självklart också som just coach. Tack vare detta har han idag inte svar på alla frågor, men en god idé om vad som hjälper oss att fatta rätt beslut även när det skiter sig. En perfekt gäst i podden, med andra ord.

Som vanligt modereras samtalet eminent av Gunnar Oesterreich där han tillsammans med Jacob Bergström från HR On Demand öppnar upp frågor som det inte alltid finns självklara svar på. Men garanterat kloka funderingar och förmodligen en och annan självupplevd sanning.

Det här är ännu ett avsnitt där vi delar på erfarenheter och vill bjuda in till fortsatt dialog. Varsågod och Välkommen!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Visste du att drygt 1.000.000 (1 miljon) svenskar har utvecklat någon form av riskbruk kopplat till alkohol, spel eller droger? Drygt 250.000 har redan utvecklat en tyngre beroendeproblematik. 20% av dina kollegor är i riskzonen. Så, ämnet i det här podd-avsnittet berör oss alla. Alla chefer kommer någon gång i sitt yrkesliv behöva hantera beroendeproblematik och missbruk inom ramen för sitt chefsskap. För att hjälpa andra, eller för att hantera sin egen situation. Alla berörs.

I det här avsnittet gästas podden av Fredrik Lyrblad, grundare av Lyrblad Recovery AB. Fredrik är en erfaren egenföretagare, interimskonsult och rådgivare som nu valt att viga sitt yrkesliv åt att hjälpa människor med beroendeproblematik att hitta fram till ett mer hållbart liv.

Fredrik delar med sig av gedigen kunskap och egna erfarenheter för att hjälpa andra på vägen. Han berättar öppet och ärligt om vad som orsakar beroendeproblematik och varför det inte bara räcker med att stänga av exempelvis promilleintaget. Han slår hål på några myter men bekräftar också mycket av det som vi alla vet men kanske inte alltid vill eller kan se.

Som vanligt modereras avsnittet av eminente Gunnar Oesterreich som trots sitt efternamn inte kan dölja att han är urgöteborgare. Jacob Bergström från HR On Demand är som vanligt värd och bisittare. Han sticker in med en och annan reflektion utifrån det lite bredare HR-perspektivet.

Detta avsnitt kommer förhoppningsvis bli obligatoriskt att lyssna på för alla som är eller vill bli chefer. Vi tror också att avsnittet är en lisa för alla som själva upplever någon form av beroendeproblematik. Det finns en väg framåt och hjälp att få.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I det här avsnittet gästas podden av Agneta Olsson, grundare av Chair Management AB. Agneta är en modig entreprenör, eftertraktad föreläsare och en riktigt vass specialist på att hjälpa bolag(sägare) att gå från att vara ägarledda till att bli ägarstyrda.

I processen händer en massa saker som både ägare, medarbetare och nya chefer måste ha koll på och reflektera över. Inte minst en ny VD som oftast är bolagets första externa VD. Det är en spännande och svår dynamik som om den hanteras rätt kan vara möjligheten för bolaget att blomma ut. Och samtidigt med risken att bolaget fullständigt vissnar om det inte funkar...

Agneta delar här med sig av sin erfarenhet av att leda företag genom denna övergång. Hon betonar bland annat vikten av att förstå företagskulturen och att bygga förtroende mellan ägare och den nya VD:n. Självklart delar vi också med oss av när det skitit sig för oss själva. Och vad vi lärt oss från det.

Som vanligt modereras avsnittet av eminente Gunnar Oesterreich som trots sitt efternamn inte kan dölja att han är urgöteborgare. Jacob Bergström från HR On Demand är bisittare och sticker in med en och annan reflektion utifrån det lite bredare HR-perspektivet.

Det blev ännu ett mycket bra, lärorikt och insiktsfullt samtal om ett ämne som berör 99% av alla företag i Sverige. Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I det här avsnittet gästas podden av Daniel Edenholm, grundare av Sysarb och eftertraktad föreläsare inom området Pay Equity. Daniel är en verklig expert inom området lönekartläggning, eller kanske snarare hur man kan och bör tänka och göra för att uppnå en så stor rättvisa som möjligt avseende just lönesättning.

Vi får bland annat höra lite mer om kopplingen mellan poltik, religion och lön samt hur MIA kan hjälpa till att skapa en struktur för arbetet. Modellen alltså. Vi får också lära oss lite mer om vad som händer nu när EU sätter ner foten för att få ordning på löneskillnader mellan män och kvinnor. Många företag och verksamheter kommer få det lite svettigt inom kort, kan man säga.

Just detta med lönesättning och lönesamtal brukar kunna vara en källa till konflikt på alla nivåer. Och helt ärligt, de allra flesta skulle inte gå tillbaka till jobbet om det inte funkade med lön minst en gång per månad.

Som vanligt modereras avsnittet av eminente Gunnar Oesterreich som trots sitt efternamn inte kan dölja att han är urgöteborgare. Jacob Bergström från HR On Demand är bisittare och sticker in med en och annan reflektion utifrån det lite bredare HR-perspektivet.

Summerat ännu ett mycket bra och lärorikt samtal kring ett ämne som berör oss alla; lön för mödan. Häng med!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Rätt inställning är helt avgörande. Häng med på ett samtal om varför erfarenhet från resebranschen kan vara till stor fördel i arbetet med People & Culture! Det här avsnittet är förmodligen särskilt intressant för dig som funderar på att börja arbeta inom HR, men helt säkert också inspirerande för dig som funderat lite mer på vad företagskultur är och vad som är viktigt för att få ett gäng människor att vilja jobba i samma riktning.

Ord betyder mer än vi tror. När ett företag lyckas sätta ord på det som verkligen är en äkta och levande kultur så uppstår något verkligt starkt. Både för individen och för hela verksamheten. Yes, it's possible.

Att göra karriär inom det som kallas HR, eller People & Culture, kan se olika ut. I det här avsnittet gästas vi av Josefine Widegren, Head of People & Culture på Greencarrier AB. VI får lyssna lite mer på varför hon valde att arbeta med HR och hur hon har utvecklats och kunnat utveckla verksamhet över tid. Greencarrier är ett ledande logistikföretag i vår del av världen som ofta väljer att gå sina egna vägar. Beslutet att förvärva Ostindiefararen Götheborg är ett skönt exempel på en inställning som säger det mesta. Bra på riktigt!

Avsnittet modereras av Gunnar Oesterreich. Jacob Bergström från HR On Demand är värd och dagens reseledare. Många sköna skratt och som vanligt ett samtal med en hel del reflektioner kring vad som kunde gjorts annorlunda.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.