Road to Customer Centricity - Dein Podcast rund um Kundenzentrierung und Design Thinking

Road to Customer Centricity - Dein Podcast rund um Kundenzentrierung und Design Thinking

By Karin Wächtler, Pilar PaesBusiness
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Road to Customer Centricity - Dein Podcast rund um Kundenzentrierung und Design Thinking episodes

  • Folge 9 - Customer Journey Mapping
    Heute spricht Karin mit unseren Kollegen Jens und Stephan über das Warum, das Wie und Tipps und Tricks von Customer Journey Mapping. Spoiler Alert: Einfach machen und ausprobieren ist mal wieder die Devise!
    Hier sind noch zwei Links für Euch mit Schritt für Schritt Anleitungen von ideo:
    https://www.ideou.com/blogs/inspiration/use-customer-journey-maps-to-uncover-innovation-opportunities
    https://www.designkit.org/methods/journey-map
    Templates findet man auch ziemlich viele - auch auf digitalen Kollaborationsplattformen zum direkten Loslegen bzw. als Beispiel, wie das aussehen kann (trotzdem ist natürlich immer wichtig, zu schauen dass man es dem akuten Bedarf anpasst). Hier z.B. bei miro.
    57 min
  • Folge 8: Deep Dive Methoden im Lösungsraum - Prototyping

    Heute gibt uns unsere geschätzte und erfahrene Kollegin Katrin Zillbach einen recht detaillierten Einblick ins Prototyping. Wir besprechen, warum und wann man das macht, was es für verschiedene Typen gibt und was man sonst noch so beachten sollte.

    Viel Spaß dabei (sorry für die Aussetzer und die verbesserungswürdige Tonqualität...)!


    Und hier ist noch der Link zum erwähnten Kurs bei open.hip:

    https://open.hpi.de/courses/prototype2019 

    42 min
  • Folge 7 - Deep Dive Methoden im Lösungsraum: Ideate
    Heute geht es um sowohl breite als auch tiefe Methoden der Ideengenerierung. Wir besprechen die verschiedenen Varianten von Brainstorming, Act like, die Analogiemethode sowie wie man priorisieren und clustert. Die Tatsache, dass uns immer wieder noch was einfällt und wir irgendwie nicht so richtig zur zweiten Phase kommen, untermauert, dass es hier um das Goldschürfen im Design Thinking geht.
    43 min
  • Folge 6: Deep Dive Methoden für den Problemraum im Design Thinking
    Methoden sind das A & O, damit wir die Phasen im Design Thinking zum Leben erwecken können. Jeder von uns kann sich seinen eigenen Methodenkasten aufbauen. Wir erklären euch heute ausgewählte Methoden für die Phasen Understand, Observe und Point of View im Detail. Dabei geht es um den Sinn der Methoden und um die Durchführung.
    Links zum Thema Methoden:
    https://www.designthinking-methods.com/
    https://design-thinkit.de/templates
    https://transformatives-lernen-durch-engagement.de/wp-content/uploads/2019/11/Design-Thinking-Methoden%C3%BCbersicht-Zebralog-mit-Anhang.pdf
    Beschreibung des Prozesses mit einigen Methodenbeschreibungen: https://organisationsberatung.net/design-thinking/
    https://www.designkit.org/methods
    1 hr 13 min
  • Folge 5: Design Thinking Phasen im zweiten Diamond, dem Lösungsraum

    Heute geht es weiter mit den Phasen Ideate, Prototype und Test. Wir geben jeweils einen Überblick über Ziele und Vorgehensweise sowie Methoden. Und wir besprechen noch ein paar Themen, die das gesamte Modell betreffen und das Verständnis erleichtern.

    Links zur Folge zum Basteln von Storyboards und Prototypen:

    • Marvelapp
    • Stroyboardthat
    • SAP Scenes (Figuren und zahlreiche Elemente zum Download)
      • 38 min
    • Folge 3 - Design Thinking. Historie, Einsatzbereiche und Beispiele
      Heute geben wir Euch einen Einstieg ins Thema Design Thinking. Es geht darum, wo das beliebte Framework herkommt, wie es entstanden ist, in welchen Fällen man es einsetzen kann (und wann lieber nicht). Und wir erzählen Euch unsere Lieblingseispiele von Produkten und Services, die mit Hilfe von Design Thinking entstanden oder signifikant verbessert worden sind.
      31 min
    • Folge 2 - Was versteht man eigentlich unter Kundenzentrierung?
      In unserer Basisfolge zum Thema Kundenzentrierung sprechen wir über Begrifflichkeiten, diskutieren ein paar Thesen, wieso Kundenzentrierung oft nicht hoch priorisiert wird. Außerdem schauen wir auf ein paar Beispiele von Unternehmen, die sehr kundenzentriert agieren und wie man in einem Self-Assessment herausfinden kann, wie es im eigenen Umfeld so aussieht...
      51 min

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