Beşinci Rockshot bölümünde Hizmet Tasarımı yani Service Design var. Hizmet tasarımı, müşteri deneyimine ve iş sürecine eşit değer veren, kaliteli müşteri deneyimleri ve sorunsuz hizmet sunumu yaratmayı amaçlayan insan merkezli bir tasarım yaklaşımıdır.