Что такое роли Service Delivery Manager и Service Request Manager и как они возникают. Отвечаем на вопрос зачем эти роли в вашей организации? Пытаемся найти эти роли в SCRUM. Выявляем плюсы и минусы совмещения ролей. Определяемся на каком уровне зрелости организации могут возникнуть роли. Отвечаем можете ли вы быть в этих ролях в вашей организации.