Rozmowy na słuchawkach

Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.

Do kolejnej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem najbardziej utytułowanego telemarketera w Polsce. W ubiegłym roku zdobyła wszystkie dostępne branżowe nagrody dla sprzedawców telefonicznych. Jakby tego było mało sięgnęła po tytuł Supersprzedawcy Polish Sales National Award – konkursu, a za co? Za wartości i najwyższe wartości etyczne. To prawdziwy zaszczyt rozmawiać z Agnieszką Składowką.

W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Agnieszką o:
- jej karierze na słuchawkach – od pierwszego dnia, telefonu po tytuł bezwzględnie najlepszego sprzedawcy telefonicznego w Polsce
- jakie znaczenie ma nazwa stanowiska, na którym pracuje?
- czy praca na słuchawkach to kariera na lata?
- co trzyma ją w świecie na sprzedażowych słuchawkach już niemal 6 lat?
- o cechach, które powodują, że spełnia się w swojej pracy
- jak radzi sobie z trudnymi klientami?
- jaki był jej największy sukces w świecie na słuchawkach?
- o sytuacjach, kiedy coś poszło nie tak i jak sobie z nimi poradziła?
- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni minionych kilkunastu lat – jak zmienił się model pracy, sposób oceniania jakości, co dała nowoczesna technologia?
- o pasjach i zainteresowaniach Agnieszki
- o wartościach, etyce jako paradygmacie nie tylko sprzedaży!

Trener call center to nauczyciel – przekazuje pewną wiedzę. Ale przekazywać wiedzę może każdy. Pytanie, czy ta wiedza jest sprawdzona, w jaki sposób przekażesz tę wiedzę i czy w ogóle ktoś będzie chciał tego słuchać… Do rozmowy o rynku, rozwoju oraz karierze od pracy na słuchawkach do pozycji jednego z najlepszych trenerów obsługi klienta i telemarketingu w Polsce zaprosiłem Adama Plucińskiego.

W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Adamem o:
- jego drodze od konsultanta na słuchawkach w “matce tepsie” do trenera biznesu u właściciela firmy
- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni minionych kilkunastu lat – jak zmienił się model pracy, sposób oceniania jakości, co dała nowoczesna technologia?
- czym jest ból(shit) relacji? czyli ile mamy jeszcze do zrobienia i czy tego jako biznes chcemy ?
- czy skrypty rozmów są potrzebne?
- czy standardy obsługi klienta mają przyszłość?
- kim jest trener w świecie na słuchawkach? – na czym polega jego praca?
- czy każdy może / powinien zostać trenerem call center?
- jak powinien wyglądać proces szkoleniowy samych trenerów? czy w ogóle ktoś dba o ich kompetencje?
- o sukcesach i porażkach w karierze na słuchawkach
- o wyzwaniach świata na słuchawkach czyli z czym zmagają się i jak sobie radzą z tym firmy call center?
- o konkursie Telemarketer Roku – o jego blaskach i cieniach
- o pasjach i zainteresowaniach Adama
- oraz o tym czy jeszcze Adama ktoś zaprosi na jakąkolwiek konferencję branżową po jego ostatnim wystąpieniu ma My Customer World Forum.

Przyjęło się, że praca na słuchawkach to domena ludzi młodych, wchodzących w zawodowy świat, często jako początek kariery i to nie koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już 4 lata, a w ubiegłym roku został uznany za najlepszego telemarketera w Polsce. Zapraszam do wysłuchania rozmowy ze Zbigniewem Bednarkiem.

W mojej rozmowie ze Zbyszkiem rozmawiamy o:
* Jak trafił do świata na słuchawkach - jak to się stało, że w wieku niemal 70 lat podjął się takiej właśnie pracy?
* Jak wyglądała jego kariera i jak zmienił się w tym krótkim mimo wszystko czasie świat na słuchawkach?
* Kim jest Zbyszek - telemarketerem?, doradcą?, konsultantem? I na czym polega jego praca?
* Jak się pracuje w środowisku wielopokoleniowym, w którym przełożony mógłby być synem, a nawet wnukiem?
* Jakie cechy dają mu przewagę?
* Jak rodzi sobie z arogancją niektórych klientów?
* O największym sukcesie w karierze na słuchawkach
* O Pasjach, zainteresowaniach, o tym co robi, kiedy nie rozmawia na słuchawkach
* O mądrości człowieka, który nie jedno widział i nie jedno przeżył.

Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest komunikacja między liderem i zespołem, jak mówią o swoich odczuciach, jak zlecane są różne zadania współpraca może różnie przebiegać. Czy będzie w porządku, będą się rozumieć i szanować nawzajem i realizować cele, które są nam postawione, czy wręcz będą iść w drugą stronę co nie prowadzi do niczego dobrego. Zapraszam do rozmowy z Anią Łabętą.

W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Anią o:
- jej początkach w świecie na słuchawkach - jak do niego trafiła, z czym musiała się zmierzyć
- jak przebiegała jej kariera - jak to się stało, że z konsultanta stała się utytułowanym liderem?
- jak zmienił się świat na słuchawkach patrząc na niego przez pryzmat 4 lat pracy Ani
- czy praca na słuchawkach to praca na lata?
- kim jest lider call center? - jakie czynności wykonuje, czym różni się od innych stanowisk managerskich?
- co decyduje o sukcesie lidera - Ania zdradza swój sekret
- największym sukcesie, w karierze na słuchawkach
- co się zmieniło po zwycięstwie w konkursie Złota Słuchawka 
- jak wyglądały same początki liderowania - jak zespół przyjął nowego przywódcę?
- o porażkach - czyli co się nie udało lub nie zawsze udaje
- skąd czerpie wiedzę, w jaki sposób rozwija swoje kompetencje liderskie
- czy roboty zabiorą pracę ludziom na słuchawkach?
- co kręci Anię poza pracą?
- o Wrocławiu - mieście Ani

"Bądź otwarty na wszystkie kontakty, rozmawiaj z ludźmi, ucz się od nich. Jeśli nie podoba Ci się to, co słyszysz, zakwestionuj status quo. Spróbuj znaleźć swoją pasję. Jeżeli robisz coś, co naprawdę lubisz, jestem przekonany, że możesz zrobić jeszcze więcej i osiągnąć coś wspaniałego. Jestem w firmie już od 20 lat." Zapraszam do wysłuchania i lektury mojej rozmowy z Christianem Legatem - szefem Competence Call Center.

W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Christianem o:
- jego początkach w branży na słuchawkach,
- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni 20 lat jego kariery?
- o tym kim jest manager call / contact center?
- wkładamy kij w mrowisko i pytam czym jest "branża call center"?
- jak jest zorganizowana branża call center w Austrii?
- jaka jest przyszłość branży outsourcingowej na słuchawkach?
- o tym jak spędza wolny czas i dlaczego?
- jak być lepszym managerem w branży na słuchawkach?

Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania i lektury mojej rozmowy z Markiem Szulem.

W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Markiem o:
- jego początkach w branży na słuchawkach,
- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni 12 lat jego kariery?
- o tym kim jest manager call / contact center?
- skąd pozyskiwał wiedzę o zarządzaniu światem na słuchawkach?
- o tym jak wyglądają obecnie możliwości rozwoju kompetencji managerskich w Polsce?
- wkładamy kij w mrowisko i pytam czym jest "branża call center"?
- dlaczego firmy niechętnie outsourcują procesy contact center?
- co powinny zrobić firmy outsourcingowe aby zwiększyć renomę miejsca pracy?
- o tym czy branża na słuchawkach jest zorganizowana, czy mówi jednym głosem?
- jaka jest przyszłość branży na słuchawkach?
- o koszykówce oraz strzelaniu do rzutków- pasjach Marka
- w jaki sposób sport przekłada się na biznes?
- jak być lepszym managerem w branży na słuchawkach

Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem.

Uwielbiam spotykać ciekawych ludzi i słuchać ich historii. Przyszedł czas na uwiecznienie najbardziej inspirujących rozmów. Zapraszam do mojego nowego projektu podcastowego. „Rozmowy na słuchawkach” to spotkania z wyjątkowymi ludźmi tworzących świat na słuchawkach. Z zaproszonymi gośćmi będę rozmawiał o budowaniu biznesu i kariery, o sukcesach i porażkach, o pasjach i przekonaniach. Zapraszam na słuchawki.