Service entscheidet häufig darüber, wie Kundinnen und Kunden ihre Sparkasse wahrnehmen, weiterempfehlen und langfristig loyal bleiben. Viele Institute verfügen über Vertriebs-, Digitalisierungs- oder Filialstrategien, aber keine klar formulierte Servicestrategie.

In dieser Episode von RUH im Studio! spricht Sascha Ruh mit Samir Cehajic, Seniorberater der Sparkassen Consulting im Team Omnikanal-Vertrieb, über die strategische Bedeutung von Service und die Frage, warum Sparkassen Service kanalübergreifend neu denken sollten.

Die Folge erscheint im neuen Sonderformat „Klartext“. Hier spricht Sascha Ruh mit Expertinnen und Experten der Sparkassen Consulting über aktuelle Fachthemen, Projekterfahrungen und konkrete Handlungsempfehlungen für die Praxis. Hörerinnen und Hörer erhalten kompakte Einblicke, neue Perspektiven und Impulse für die Weiterentwicklung ihrer Sparkasse.

Im Mittelpunkt der Episode stehen veränderte Kundenerwartungen, die Rolle digitaler, telefonischer und stationärer Kanäle sowie die Frage, wie eine ganzheitliche Kundenreise gestaltet werden kann. Samir erläutert, warum Transparenz über Leistungen und Kanäle entscheidend ist, weshalb Technologie keine Strategie ersetzt und welche organisatorischen Voraussetzungen für nachhaltige Veränderungen geschaffen werden müssen.

Die Episode macht deutlich: Service ist längst ein strategischer Wettbewerbsfaktor für Sparkassen.

Sie möchten tiefer in das Thema einsteigen?
Am 30.09.2026 von 14:00 bis 15:00 Uhr vertieft Samir Cehajic die Inhalte der Podcast-Folge im sc@web Webinar.

👉 Zur Anmeldung: https://s-c.de/webinar/scweb-webinar-servicestrategie-2030/

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Was wäre, wenn der größte Erfolg einer Bank darin bestünde, einen Kunden nicht dauerhaft zu halten, sondern ihn wieder in die finanzielle Selbstständigkeit zu bringen?

In dieser Episode von RUH im Studio! spricht Sascha Ruh mit Rupert Rieder, ehrenamtlicher CEO der Zweiten Sparkasse, über ein Bankmodell, das bewusst auf Wirkung und sozialen Mehrwert für die österreichische Bevölkerung ausgerichtet ist.

Die Zweite Sparkasse wird von derzeit rund 380 ehrenamtlichen Mitarbeitenden getragen – Kolleginnen und Kollegen aus der Erste Group und den Sparkassen, die sich aus aktiven wie ehemaligen Mitarbeitenden zusammensetzen und ihre Erfahrung ebenso wie ihre Zeit mit großem Engagement einbringen. Sie wurde gegründet, um Menschen zu unterstützen, die aus dem regulären Bankensystem herausgefallen sind. Ziel ist nicht Bindung um jeden Preis, sondern die Hilfe zur Selbsthilfe: Zeit, Bildung, Begleitung, oft über mehrere Jahre. Und am Ende gibt's ein Abschiedsgespräch inklusive Zertifikat.

Eine höchst persönliche und ehrliche Episode über die Sparkassen‑DNA und ihrer Verantwortung für Mensch und Gesellschaft.

Hier geht's zur Homepage der Zweiten Sparkasse: https://www.sparkasse.at/sgruppe/privatkunden

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In dieser Episode von RUH im Studio blickt Sascha Ruh mit Dr. Michael Schieble, Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Biberach, und Patrick Hahne, Vorstandsmitglied der Stadtsparkasse Wuppertal, zurück auf eine gemeinsame Reise nach Tallinn in eines der digital fortschrittlichsten Länder der Welt.

Estland gilt seit Jahren als Vorreiter für E‑Government, digitale Identität und eine Verwaltung, die konsequent auf Einfachheit, Vertrauen und Standardisierung setzt. Gemeinsam sprechen sie über Estlands digitales Erfolgsmodell, warum es weniger mit Technologie als mit Haltung zu tun hat, was hinter X‑Road, digitaler Identität und der berühmten „Steuererklärung in drei Minuten“ steckt und weshalb Datenschutz dort anders gedacht wird (und trotzdem funktioniert).

Sie diskutieren, welche Rolle Banken als Enabler digitaler Infrastruktur spielen können und was Sparkassen ganz konkret aus der estnischen Digitalstrategie für ihre eigene Transformation lernen können.

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In dieser Folge von „RUH im Studio!“ spricht Sascha Ruh mit Michael Wellershaus, Vorstandsvorsitzender der Stadtsparkasse Remscheid.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie eine mittelgroße Sparkasse Entscheidungswege verkürzt, Führung neu strukturiert und 60 Mitarbeitende in crossfunktionalen Teams aktiviert hat. Es geht um agile Werte wie Mut, Offenheit und Respekt, die neue Strategic / Functional / People‑Lead‑Struktur und darum, warum Corona zum ungewollten, aber wirksamen Beschleuniger wurde.

Michael Wellershaus berichtet, wie die Open House Week mit 1.500 Gästen und 50 Workshops ein kultureller Wendepunkt wurde und weshalb Bewerbungen, Zufriedenheit und Feedback heute zeigen, dass Transformation wirkt. Er erklärt, warum dieser Weg ein dauerhaftes „Moving Target“ bleibt und wie die Sparkasse Remscheid ihre Zukunft gemeinsam mit den Menschen gestaltet.

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In dieser Folge von „RUH im Studio!“ spricht Sascha Ruh mit Michael Wellershaus, Vorstandsvorsitzender der Stadtsparkasse Remscheid.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie eine mittelgroße Sparkasse Entscheidungswege verkürzt, Führung neu strukturiert und 60 Mitarbeitende in crossfunktionalen Teams aktiviert hat. Es geht um agile Werte wie Mut, Offenheit und Respekt, die neue Strategic/Functional/People‑Lead‑Struktur und darum, warum Corona zum ungewollten, aber wirksamen Beschleuniger wurde.

Michael Wellershaus berichtet, wie die Open House Week mit 1.500 Gästen und 50 Workshops ein kultureller Wendepunkt wurde und weshalb Bewerbungen, Zufriedenheit und Feedback heute zeigen, dass Transformation wirkt. Er erklärt, warum dieser Weg ein dauerhaftes „Moving Target“ bleibt und wie die Sparkasse Remscheid ihre Zukunft gemeinsam mit den Menschen gestaltet.

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In dieser Top-Talk-Folge sprechen Pia Drewske (Sparkassen Consulting) und Patrick Fritz (Plaudertaschen) mit Klaus Windheuser (Vorstand, Die Sparkasse Bremen AG) und Frank Diefenbach (Vorstand, Nassauische Sparkasse / Naspa).

Firmenkunden erwarten heute mehr als Produkte: intelligente Lösungen, exzellente Services – und vor allem Geschwindigkeit und Einfachheit. 
Daraus entsteht für Sparkassen eine zentrale Frage: wie gelingt der Spagat zwischen Regionalität und Skalierung, ohne dass „Plattform“ nur ein neues Frontend bleibt?

Sie diskutieren unter anderem darüber, wann Plattform wirklich Plattform ist – und wann nur ein schickes Frontend?Welche Rolle ist dabei für Sparkassen realistisch: Orchestrator, Enabler oder Kurator? Wie entsteht messbarer Mehrwert für Firmenkunden?
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Moin aus Lübeck! - In dieser Folge von „RUH im Studio!“ spricht Sascha Ruh mit Frank Schumacher, dem Vorstandsvorsitzenden der Sparkasse zu Lübeck AG – einer freien Sparkasse, in der Governance, Gemeinwohl und Wachstum auf besondere Weise zusammenspielen.

Im Mittelpunkt steht die Frage, was eine freie Sparkasse in der Rechtsform einer AG wirklich von öffentlich-rechtlichen Häusern unterscheidet – insbesondere in der Governance. Es geht um die gemeinnützige Sparkassenstiftung zu Lübeck als Hauptaktionärin und darum, wie sie Stadtgesellschaft, Kultur und Bildung nachhaltig stärkt. Welche Rolle spielen zudem der Verband der freien Sparkassen und der Austausch mit Österreich, Südtirol & Co. für Zukunftsfähigkeit, Regulierung und europäische Vernetzung?

Frank Schumacher berichtet, warum Digibuddies, eine gelebte Fehlerkultur und die Jugendfiliale „S-Corner“ keine „Nice-to-haves“, sondern zentrale Bausteine der Transformation sind – und wie eine mittelgroße Sparkasse so strategisch, hanseatisch und nah an den Menschen in die Zukunft steuert.
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In dieser Episode von „RUH im Studio!“ spricht Sascha Ruh mit Wolfgang Zender, Verbandsgeschäftsführer des Ostdeutschen Sparkassenverbands (OSV), und seinem Stellvertreter André Nakonz.

Gemeinsam beleuchten sie den Weg des OSV zum Beratungshaus: Wie verändern sich Rolle, Selbstverständnis und Führungsphilosophie des Verbands hin zu echter 360°-Beratung? Wie fügt sich die Strategieanalyse des OSV in die Geschäftsstrategie des DSGV ein?

Ein intensives Gespräch über Beratungshaus-Denken, Verbundlogik und die Kunst, als Gruppe konsequent in die Umsetzung zu kommen – mit Rückblick, Ehrlichkeit und einem klaren Blick nach vorn.

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In dieser Episode von „RUH im Studio!“ spricht Sascha Ruh mit Anna-Katharina Janssen, Referentin Nachhaltigkeit und Portfoliomanagement im Sparkassenverband Niedersachsen.

Gemeinsam sprechen sie über Nachhaltigkeit als strategisches Steuerungsthema in Sparkassen – zwischen Pflicht, Kür und echter Chance. Welche ESG-Anforderungen sind heute für alle Häuser gesetzt? Was verändert das Omnibus-Paket bei CSRD und Berichtspflichten? Wie geht der SVN mit der Selbstverpflichtung um und wann kann die freiwillige Berichterstattung (VSME) sinnvoll sein?

Anna-Katharina Janssen zeigt, wie der SVN Sparkassen mit Fachtagungen, Blaupausen, DSGV-Projekten und klarer Übersetzung von Regulierung in die Praxis unterstützt – und warum Nachhaltigkeit zugleich Vertriebschance, Risikothema und Arbeitgeberfaktor ist.

Ein kompakter Einblick in das Querschnittsthema Nachhaltigkeit in der Sparkassen-Finanzgruppe mit klaren Einordnungen und viel Praxisnähe.

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In dieser Episode von "RUH im Studio!" spricht Sascha Ruh mit Franz Portisch, Generalsekretär des Österreichischen Sparkassenverbands.

Gemeinsam sprechen sie über die Struktur der Österreichischen Sparkassengruppe, den Weg zur Zentralisierung und die Frage, wie Synergien innerhalb Europas besser genutzt werden könnten. Welche Rolle spielt die Erste Group? Was macht die Zweite Sparkasse so besonders? Und was können deutsche Sparkassen von ihren österreichischen Kolleginnen und Kollegen lernen?

Themen wie Digitalisierung, Produktentwicklung, Omnikanalstrategien und Finanzbildung spielen eine zentrale Rolle. Franz Portisch berichtet über Herausforderungen der EZB-Aufsicht, den Alltag der österreichischen Sparkassen und das Projekt FLiP zur Finanzbildung von Jugendlichen.

Ein spannender Einblick in eine andere Sparkassenwelt mit vielen Gemeinsamkeiten – und noch mehr Potenzial für eine grenzüberschreitende Zusammenarbeit.

Hier geht's zu FLiP: https://www.sparkasse.at/sgruppe/spark7/gut-zu-wissen/solltest-du-nicht-verpassen/flip

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