Představujeme Katku Čechurovou, která vede jedno ze dvou oddělení největšího call centra ČEZ v Plzni. S Katkou si povídala Petra Kollerová z interní komunikace Skupiny ČEZ.
Katka Čechurová v plzeňském call centru začínala v roce 2005 jako operátorka v rodinném týmu 30 kolegů. Dnes máme v Plzni téměř 200 operátorů a Katka má na starosti polovinu z nich. Povídaly jsme si nejen o aktuálních tématech jako je fungování během pandemie COVID nebo výpomoc s trasováním. Katka měla možnost sledovat v uplynulých 15 letech, jak se vyvíjelo call centrum a přístup k zákazníkům. Dnes učí své kolegy, jak u zákazníků dostat na vysvědčení samé jedničky. Protože jak Katka říká: „Dvojka je dobrá známka, ale ne pro nás.“