Was Kunden wollen, ist nicht immer das, was Kunden auch bekommen. Das ist vor allem für Unternehmen problematisch, für die Customer Centricity immer wichtiger wird. Wir sagen Ihnen, was sich Ihre Kunden wirklich wünschen. In den News der Woche: Hardware-Subscriptions, Chrome AdBlocker und McDonald's Happy Meal. Und die Frage: Eigener Onlineshop oder lieber über Amazon verkaufen?