Nesse episódio, Fernando, Muriel e o nosso convidado Leandro Lira conversaram sobre a perspectiva de CX ser considerado apenas uma área de custo e muitas vezes uma das primeiras e ser cortada quando a empresa quer conter despesas.

Nesse papo, tivemos muitas reflexões sobre o que leva as áreas de Experiência do Cliente serem encaradas dessa forma, o que fazer e sobre o que fazer diferente para deixar mais claro o valor entregue pelo CX. Ouça o nosso episódio, compartilhe o que achou e insights que você teve!

Tratamos também sobre as ondas de demissões em massa que ocorreram em 2023 e o que fazer para manter uma rede de networking forte.

Alguns tópicos do episódio:

Por que a área de CX é uma das primeiras a ser considerada para corte de custo

Como apresentar os resultados de CX e retorno dos investimentos

Como priorizar entre problemas internos e problemas do cliente

Estratégia de Networking frente a um momento de demissão.

E muito mais!

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