By CXnaReal
The podcast currently has 21 episodes available.
Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo sobre como nossa audiência pode criar experiências de clientes mais eficazes e impactantes.
Discutimos também as tendências emergentes, como a combinação de Design System e IA, e como essas inovações estão moldando o futuro dos produtos digitais e da experiência do cliente. O objetivo foi fornecer aos ouvintes, ferramentas práticas e aplicáveis para que possam começar a implementar essas estratégias em suas próprias organizações, garantindo que o design se torne um elemento central em suas abordagens de CX.
“Design é sobre fazer a diferença!” - Hassu
Thiago Hassu
Nos siga!
@cxnareal
@ellenfrota
Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre:
Conecte com a gente!
Muriel Garrido
Fabiano Cruz
Nos siga!
@cxnareal
@garrido_muriel
Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.
Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.
Está incrível!
Alguns tópicos do episódio:
E muito mais!
Nossas redes sociais
Linkedin:
Youtube:
CXnaReal
Instagram:
CXnaReal - @cxnareal
Muriel Garrido – @garrido_muriel
Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.
Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.
Está incrível! Bora!?
Alguns tópicos do episódio:
E muito mais!
Nossas redes sociais
Linkedin:
Instagram:
Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que tem o foco total em buscar resultados para o negócio através da parceria e centralidade no cliente.
Daniel atua como Diretor de Customer Service e Logística. Tem mais de 20 anos de experiência bem sucedida em posições de liderança em Logística, Operações e Gestão Comercial em empresas nacionais e multinacionais como a Cotia Trading, Penske Logística, Columbia Armazéns Gerais, Oakley, Meltex, Meteor, Minerva Foods e Swift Argentina.
Está incrível! Pegue o seu Pringles e bora com a gente!
Alguns tópicos do episódio:
Qual o papel de experiência para o negócio?
Como fazer para as pessoas entenderem a importância e o impacto prático de colocar o cliente no centro?
Como encontrar um equilíbrio entre interesse da empresa e o do cliente na cocriação de soluções?
Como tirar o viés departamental em negociações com o cliente?
Como alinhar o comportamento do cliente para evitar atrasos operacionais da empresa?
Como é o processo para entender os processos dos clientes?
E muito mais!
Nossas redes sociais
Linkedin:
CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/
Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/
Daniel Augusto - https://www.linkedin.com/in/daniel-castello-branco-augusto-19774812/
Youtube:
CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311
Instagram:
CXnaReal - @cxnareal
Muriel Garrido – @garrido_muriel
Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui?
Essa conversa está fantástica e deve trazer muitas reflexões sobre manter ou não o uso dessa ferramenta.
Alguns tópicos do episódio:
- O que são personas?
- Quais os tipos diferentes de personas?
- Para que servem?
- Como normalmente se faz para criar personas?
- A realidade do uso de personas?
- Quais as críticas sobre as personas?
- O que é possível usar além de personas?
E muito mais!
Nossas redes sociais
Linkedin:
CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/
Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/
Youtube:
CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311
Instagram:
CXnaReal - @cxnareal
Muriel Garrido – @garrido_muriel
Ellen Frota – @ellenfrota
Conheça nossos parceiros
MCX
Site: https://mcxexperience.com.br/
Instagram: @mcxexperience
S02E07 – Gestão do tempo e Produtividade.
Nesse episódio recebemos Rubens Pimentel CEO da Trajeto Desenvolvimento Empresarial, ele que é Especialista em Produtividade e Liderança pode
Este episódio está disponível em áudio e vídeo em nosso Canal do YouTube.
O Rubens compartilha conosco ensinamentos valiosos para melhora da nossa performance independente de nossa área de atuação, com várias orientações para Lideres e Liderados.
Nossas redes sociais
Linkedin:
CXnaReal -
Ellen Frota - https://www.linkedin.com/in/ellenfrota/
Fernando Rocha –
Rubens Pimentel – https://www.linkedin.com/in/rubens-pimentel
Youtube:
CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311
Instagram:
CXnaReal - @cxnareal
Fernando Rocha – @ofernando_rocha
Ellen Frota – @ellenfrota
Rubens Pimentel -
Conheça nossos parceiros
MCX
Site: https://mcxexperience.com.br/
Instagram: @mcxexperience
Participe do nosso grupo do
Acesse: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram
Nesse episódio, Fernando, Muriel e o nosso convidado Leandro Lira conversaram sobre a perspectiva de CX ser considerado apenas uma área de custo e muitas vezes uma das primeiras e ser cortada quando a empresa quer conter despesas.
Nesse papo, tivemos muitas reflexões sobre o que leva as áreas de Experiência do Cliente serem encaradas dessa forma, o que fazer e sobre o que fazer diferente para deixar mais claro o valor entregue pelo CX. Ouça o nosso episódio, compartilhe o que achou e insights que você teve!
Tratamos também sobre as ondas de demissões em massa que ocorreram em 2023 e o que fazer para manter uma rede de networking forte.
Alguns tópicos do episódio:
Por que a área de CX é uma das primeiras a ser considerada para corte de custo
Como apresentar os resultados de CX e retorno dos investimentos
Como priorizar entre problemas internos e problemas do cliente
Estratégia de Networking frente a um momento de demissão.
E muito mais!
Nossas redes sociais
Linkedin:
CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/
Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/
Fernando Rocha – https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/
Leandro Lira – https://www.linkedin.com/in/leandroalira/
Youtube:
CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311
Instagram:
CXnaReal - @cxnareal
Muriel Garrido – @garrido_muriel
Fernando Rocha – @ofernando_rocha
Ellen Frota – @ellenfrota
Conheça nossos parceiros
MCX
Site: https://mcxexperience.com.br/
Instagram: @mcxexperience
Participe do nosso grupo do Telegram:
Acesse: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram
Nesse epiesódio nossos hosts Ellen, Fernando e Muriel conversaram sobre a relação entre a Experiência do Cliente (CX) e Marketing dentro da empresa, focando em quais os principais impactos positivos que CX pode fazer para ajudar as ações de Marketing.
Foram muitas reflexões sobre ações de aquisição do Marketing que podem ter auxílio do CX para maior assertividade e consequentemente melhores resultados. Ouça o nosso episódio, compartilhe conosco o que achou do episódio e quais insights ele te proporcionou!
Alguns tópicos do episódio:
Marketing dentro de CX ou CX dentro de Marketing?
Como CX ajuda o marketing a potencializar a marca?
Quando a marca começa a receber críticas e vira meme é responsabilidade de quem ajustar?
Como CX usa dados para ajudar o Marketing?
Quais empresas possuem cases interessantes de aquisição com a combinação de CX e Marketing?
E muito mais!
Nossas redes sociais
Linkedin:
CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/
Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/
Fernando Rocha – https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/
Ellen Frota – https://www.linkedin.com/in/ellenfrota/
Youtube:
CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311
Instagram:
CXnaReal - @cxnareal
Muriel Garrido – @garrido_muriel
Fernando Rocha – @ofernando_rocha
Ellen Frota – @ellenfrota
The podcast currently has 21 episodes available.