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S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?

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Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.

Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.

Está incrível! Bora!?

 

Alguns tópicos do episódio:

  • Qual o papel de experiência para o negócio?
  • Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente?
  • Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente?

    • E muito mais!

     

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