CXnaReal

Nesse epiesódio nossos hosts Ellen, Fernando e Muriel conversaram sobre a relação entre a Experiência do Cliente (CX) e Marketing dentro da empresa, focando em quais os principais impactos positivos que CX pode fazer para ajudar as ações de Marketing.

Foram muitas reflexões sobre ações de aquisição do Marketing que podem ter auxílio do CX para maior assertividade e consequentemente melhores resultados. Ouça o nosso episódio, compartilhe conosco o que achou do episódio e quais insights ele te proporcionou!

Alguns tópicos do episódio:

Marketing dentro de CX ou CX dentro de Marketing?

Como CX ajuda o marketing a potencializar a marca?

Quando a marca começa a receber críticas e vira meme é responsabilidade de quem ajustar?

Como CX usa dados para ajudar o Marketing?

Quais empresas possuem cases interessantes de aquisição com a combinação de CX e Marketing?

E muito mais!

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Nesse episódio conversamos com a Elaine Mazzon, Head de CS da Phonetrack, mentora e consultora das áreas relacionadas ao cliente (atendimento, CS e CX). A Phonetrack é uma empresa que desenvolve a melhor e mais completa plataforma de Call Tracking e Call Analytics do Brasil!

Nesse papo, conversamos com a Elaine como fui começar a trabalhar com CX em uma startup, que já possuía CS implantado. Trocamos muito sobre o como começou na Phonetrack e como fica essa divisão entre CX e CS. Está incrível! Não perca!

Alguns tópicos do episódio:

Como começou o CX na Phonetrack que já possuia CS?

Como é dividido o trabalho de CX e CS na Phonetrack?

Quais foram os primeiros passos para começar a implantar CX na Phonetrack?

Como foi conversar sobre experiência com as demais áreas da Phonetrack?

Como compartilham os resultados de NPS na Phonetrack?

E muito mais!

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Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!

Primeiramente queremos pedir desculpas aos nossos ouvintes do Podcast pela ausência nos últimos meses. Mas quem nos acompanha mais de perto sabe que estamos bem ativos em Lives pelo Instagram e Youtube, por isso siga nosso canal nestes canais que você ficará por dentro de tudo que rola no mundo do CXnaReal.

Nesta retomada dos nossos encontros aqui no podcast, trazemos a palestra do evento de lançamento do CXnaReal que aconteceu em 05 de março de 2020 na sede da Phorte Educacional.

Neste evento Lucas Hansel traz para nós algo intrigante: PARE DE ENCANTAR SEUS CLIENTES! Bate papo imperdível que contou com um painel conduzido pela Ellen Frota com duas queridas convidadas: Mariana Abdalla De Marchi e Monise Tonoli.

Está imperdível!!!!

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Deixamos nossos agradecimentos ao Patrocinador Oficial do Podcast CXnaReal: MBA de Customer Experience da Faculdade Phorte. Um curso preparado para formar técnica e estrategicamente os profissionais em Gestão de Experiência de Cliente.

Inscrições estão abertas! O curso iniciará em maio/2020. Para mais informações, segue o link abaixo. Lembrando que ouvinte do Podcast #CXnaReal tem desconto em todo curso (não é só na matrícula).

 https://www.pos.faculdadephorte.edu.br/pos-graduacao/mba-em-customer-experience-management/18/3/convenios/ellenfrota

Abraços.

Ellen Frota, Fernando Rocha e todo time CXnaReal.

Episódio Cinco!

Nossa protagonista deste episódio é Ana Clara Paiva, consultora em desenvolvimento empresarial e gestão! Direto de Viçosa Minas Gerais para todos nossos ouvintes!

Nossa conversa está conectada a um tema de extrema relevância! O futuro é agora e nós precisamos nos conectar com as novas necessidades deste mercado! Para isso, neste episódio vamos falar sobre Soft Skills! O que as chamadas habilidades do futuro podem agregar a nossa carreira e como usá-las de forma consciente e desenvolvê-las.

Está imperdível!!!!

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Nosso agradecimento especial ao Patrocinador Oficial do Podcast CXnaReal: MBA de Customer Experience da Faculdade Phorte. Um curso preparado para formar técnica e estrategicamente os profissionais em Gestão de Experiência de Cliente.

Inscrições estão abertas! O curso iniciará em maio/2020. Para mais informações, segue o link abaixo. Lembrando que ouvinte do Podcast #CXnaReal tem desconto em todo curso (não é só na matrícula).

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Abraços.

Ellen Frota, Fernando Rocha e todo time CXnaReal.

Episódio Quatro!

Direto de Orlando recebemos Claudemir Oliveira foi Líder Global de Treinamento na Disney!!!!

Isso mesmo, na Disney!!!! Referência em tudo quando falamos de CX.

Neste episódio Claudemir que hoje é presidente do Seeds of Dreams Institute compartilha sua jornada e fala um pouco sobre os bastidores da Disney!

Falamos sobre liderança, Experiência do Colaborador, Psicologia Positiva e muito mais sobre como a Disney consegue propagar uma cultura Centrada no cliente ao redor do mundo!

Está imperdível!!!!

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Também deixamos o site da Seed of Dreams Institute onde você poderá conhecer um pouco mais o Claudemir, ter acesso a seus livros e treinamentos: https://www.seedsofdreams.org/

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Episódio Três! 

Compartilhamos com vocês neste episódio uma grande amiga Marta Costa coordenadora de CX na Claro Brasil.

Neste episódio a Marta compartilha conosco dois fatores essenciais para o CX: Dados e o Fator Humano. 

Se você trabalha com alguma estratégia de CX, provavelmente sofre com os diversos desafios nas mais variadas áreas da empresa e tem sempre aquela dúvida de por onde começar a atuar. Justamente porque sabemos dessa realidade que trouxemos um assunto tão essencial: dados e o fator humano. Eliminando suposições no mundo de CX: usem os dados.

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Conteúdos compartilhados no episódio:

Artigos LinkedIn:

https://www.linkedin.com/pulse/n%C3%BAmeros-de-cx-parte-1-marta-costa

https://www.linkedin.com/pulse/n%C3%BAmeros-de-cx-parte-2-marta-costa

Youtube Máquina de Jornada:

https://www.youtube.com/watch?v=KZML1xKPHNs 

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Inscrições estão abertas! O curso iniciará em maio/2020. Para mais informações, segue o link abaixo. Lembrando que ouvinte do Podcast #CXnaReal tem desconto em todo curso (não é só na matrícula).

Informações e Inscrições MBA Customer Experience:

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Abraços. 

Ellen Frota, Fernando Rocha e todo time CXnaReal.

Neste episódio temos como convidado um grande amigo Lucas Fonseca de Carvalho.

Neste episódio o Lucas compartilha conosco como um bom mineiro faz CX! De Uberlândia para o Mundo, ele conta um pouco de sua jornada atual, seus desafios e como aos poucos, passo a passo foi implantando uma cultura centrada no cliente em um mercado tradicional e desafiador.

Nossa conversa foi na véspera do evento Wow Summit, onde juntamente com o Lucas nosso apresentador Fernando Rocha também foi palestrante.

Aqui você terá uma versão estendida da palestra que o Lucas realizou no Wow Summit, não perca um segundo deste bate papo!!!! Bloco de notas na mão!!!

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Episódio Um!

Compartilhamos com vocês neste episódio nada mais, nada menos que Paulo Fernando Silvestre Jr.

O Paulo é LinkedIn Top Voice e um dos nossos maiores influenciadores da Transformação Digital, abordará conosco neste episódio sobre Expectativa X Realidade de Customer Experience, os desafios e dicas de quem é acadêmico e executivo nessa área há anos!

Não perca um segundo desta entrevista!!! Bloco de notas na mão.

Gratidão imensa ao nosso querido Paulo Silvestre Jr pela generosidade e sinceridade do episódio 1 foi incrível estar com ele.

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