00:00 Bevezetés

01:21 Hogyan értelmezzük mi az asszertivitás fogalmát?

07:24 Az asszertivitás történeti előzményei

13:24 Rita az agresszív kommunikációs stílusról

17:43 Hogyan kezelhetjük az agresszív kommunikációt?

19:53 Helga a passzív kommunikációs stílusról

26:45 Miben más ezekhez képest az asszertív kommunikációs stílus?

31:42 Az asszertív kommunikációs formula

35:22 Zárszó