00:50 Honnan származik ez a módszer?

02:15 Mennyire fontos szerintünk ez a téma?

05:05 Mikor gurul el nálunk a cérna?

09:25 A sakál-nyelv, mint az ösztönös kommunikációs stílus

10:45 Zsiráf-nyelv: a szívből jövő kommunikáció (+fact check: NEM a zsiráfnak a legnagyobb a szíve!)

13:00 Az első lépés: mi történt valójában?

17:15 A második lépés: milyen érzést váltott ki belőlem az, ami történt?

21:42 A harmadik lépés: mire van szükségem most ebben a helyzetben?

23:50 A negyedik lépés: mit kérek tőled?

23:55 Hogyan lesz ebből a négy lépésből egy üzenet?

27:30 Alá-fölé rendeltségű szerepekben ez hogyan működhet?