Développer des services numériques

Selon le dernier rapport émis par le Département de la culture et de la transition numérique de la Ville de Genève sur la fréquentation des Bibliothèques Municipales, le nombre de visites sur place en 2022 est inférieur de 20% à la période avant-pandémie. En revanche, l’offre en ligne s’est développée et sa consultation est en constante augmentation. En plus des livres numériques, de la presse, de la musique ou des formations accessibles sur leur site, leur service de renseignements à distance remporte un franc succès. Son nom: Interroge.

Répondre aux interrogations du public

Florent Dufaux est responsable du service Interroge aux Bibliothèques Municipales et Susana Cameàn en est la coordinatrice. Le service promet une réponse aux internautes sous les 72 heures. Une équipe de mains humaines récupère les interrogations des genevoises et genevois, les traite et les redirige au besoin vers les services concernés par le sujet. Contrairement à l'intelligence artificielle parfois critiquée pour sa subjectivité, le service Interroge respecte une charte, évitant ainsi de donner d'opinions personnelles, de réaliser les devoirs d'étudiant·e·s ou encore de présenter des expertises.

Un reflet des enjeux locaux

Les interrogations abordent de nombreux sujets. Certaines apportent déjà un soupçon de réponse ou un avis sur la question, elles nécessitent un recadrage et des explications précises. D'autres n'attendent qu'un vrai ou faux.

- Le CO2 influe-t-il sur la température terrestre?

Les statistiques des questions les plus consultées peuvent être révélatrices des préoccupations genevoises, comme par exemple les questionnements touchant au droit du bail.

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