Zorgprofessionals staan dagelijks klaar om anderen te helpen, maar worden steeds vaker geconfronteerd met agressief gedrag van patiënten, bezoekers, of zelfs collega's. Hoe ga je hier nu als zorgverlener mee om? Welke tools en strategieën zijn er om jezelf te beschermen en conflicten te laten de-escaleren? En welke rol kan de preventieadviseur hierin opnemen?
In deze aflevering bespreken we de impact van agressie op de werkvloer en ontdekken we hoe we samen een veilige en respectvolle omgeving kunnen creëren. Onze sprekers zijn zich bewust van een onderrapportage van de feiten, maar daaruit kan je nooit een volledig lerende organisatie worden. Daarom moeten zoveel mogelijk gevallen gemeld worden, ook al valt men soms in herhaling. Enkel zo kan men leren volgens onze hosts. Volgens hen is top-down en bottom-up werken eveneens van cruciaal belang bij het uitwerken van een agressiebeleid. Natuurlijk is het warm water uitvinden niet nodig en dus werken onze hosts met bestaande documenten die werkbaar en hanteerbaar zijn zoals de sjablonen van Icoba, het kennis- en expertisecentrum rond grensoverschrijdend en agressief gedrag voor de Vlaamse social profit.
Het is voor onze gasten van belangrijk dat je duidelijk laat uitschijnen wat je aanvaardt en niet aanvaardt als zorgpersoneel en hier een duidelijke visie over heerst bij alle collega’s en door het management wordt gedragen. Het gaat eveneens om het creëren van rustige zones in een ziekenhuis, preventief communiceren over bijvoorbeeld bezoeksuren enzovoort… Door agressievoorvallen op een holistische manier te benaderen, met de focus op leren in plaats van enkel aangesproken te worden door een leidinggevende, voelen mensen zich sneller gesteund en durven ze effectiever rapporteren.
Opleiding van mensen is ook van belang zodat zij een gerust gevoel krijgen. Ze merken kleine triggers op, waarbij ze op gepaste wijze de situatie kunnen de-escaleren.
Meer informatie?
Website Icoba: https://www.icoba.be/?
Kwaliteitscirkel van Deming: https://nl.wikipedia.org/wiki/Kwaliteitscirkel_van_Deming
-----------------------------------------------
Met Prebes willen we alle professionals inspireren inzake actuele/hedendaagse inzichten/opinies inzake Welzijn op het Werk. Met onze podcasts willen we een brede waaier van meningen en inzichten delen, zonder dat al deze ideeën ook een standpunt van Prebes hoeven te zijn. Wat namelijk in de ene organisatie werkt/helpt, hoeft daarom niet toepasbaar zijn in de organisatie ernaast en vice versa. We hopen vooral dat onze podcastverhalen jou inspireren en dat je deze deelt met collega's van de productie, HR, preventiedienst, het management enzovoort...Meer weten over onze organisatie? Surf naar www.prebes.be en ontdek wat wij nog aanbieden.