İskoçya'da hükümet, sağlık çalışanlarının zorbalık ve taciz şikayetlerinin ortaya çıkması sonucu, ülkenin en ünlü arabulucusundan konuyu araştırmasını ister. O da kazan-kaybet ve suçlama gibi tipik yargısal yollar yerine kişileri dinlemeyi, sorunları anlamayı ve öneriler getirmeye dair başka bir yolu seçer. Sağlık sektörü büyüklüğü, iş yükü, uzmanlığın ille de anlaşmazlık çözme kapasitesine sahip olma anlamına gelmemesi ve kapalılığı gibi nedenlerle anlaşmazlıkların üstünün örtüldüğü, iş memnuniyeti sıkıntılı bir sektör olmaya devam ediyor.