Pelanggan memiliki keunikan 'ritual' dalam membeli produk, ini diberi nama proses. Dimulai ketika mereka memasuki toko / store kita hingga meninggalkan. Bahkan, bagaimana mereka menggunakan produk kita, itu sedapat mungkin kita amati agar kita dapat meningkatkan kualitas layanan atau produk itu sendiri.

Segera temukan kelima proses penting yang patut diamati oleh setiap tenaga penjual.

Siapkan catatan, resapi dan lakukan! Sedikit masukan dari saya, tenaga penjual harus siap kemana-mana membawa buku catatan. Tujuannya untuk mencatat semua bagian yang perlu diAMATI, mulai dari AMATI: Produk, Perilaku dan Proses yang dilakukan oleh pembeli atau pelanggan. Be Initiative!