SalesComm KasvuPodcast

Tällä kertaa keskustelun keskiössä on CRM-järjestelmien hankinta ja käyttökokemukset, kun Janin vieraana on Trivon Oy:n Markus Salonen.

Markus jakaa kokemuksensa CRM-järjestelmän valinnasta ja käytöstä, tarjoten syvällistä tietoa ja henkilökohtaisia näkemyksiä niin suunnittelusta, prosesseista kuin käyttötapauksista. Kuulemme, miten integraatiot onnistuvat eri järjestelmiin, kuinka saavutetaan yhtenäinen data ja mitä hyötyä asiakastiedosta on CRM:n käytössä.

Markus antaa meille myös rehellisen katsauksen siihen, mitä yrityksen kannattaa ottaa huomioon CRM-järjestelmää valittaessa ja kuinka optimoida sen käyttöä.

Liity mukaan keskusteluun ja anna Markuksen ja Janin opastaa sinua CRM:n moninaiseen maailmaan. Tämä podcast antaa sinulle arvokkaita oivalluksia, ideoita ja työkaluja, joilla voit tehostaa omaa CRM-prosessiasi ja parantaa asiakassuhteiden hallintaa.

Ota kuppi kahvia, asetu mukavasti ja kuuntele tämä kiinnostava keskustelu - se saattaa olla juuri se, mitä yrityksesi tarvitsee siirtyäkseen seuraavalle tasolle CRM:n käytössä!

Oletko joskus miettinyt, mitä tietokannat oikeastaan ovat ja miten ne voivat hyödyttää yritystäsi? Tämä podcast-jakso tarjoaa vastaukset kysymyksiisi.Tässä jaksossa pureudumme tietokantojen merkitykseen yrityksille sekä siihen, miksi juuri johdon tulisi ymmärtää niitä.

Opit, mitä tietokanta tarkalleen ottaen on ja miten se toimii. Lisäksi käymme läpi käyttötapauksia, joissa tietokannoista on todellista liiketoiminnallista hyötyä. Kuulet, miten tietokantoja hyödynnetään asiakashallinnassa, tuotehallinnassa, tilausten hallinnassa ja monissa muissa tärkeissä prosesseissa.

Mikä parasta, käymme läpi myös CRM-järjestelmän (asiakassuhteiden hallinta) roolia tietokantana ja sen merkitystä liiketoiminnan näkökulmasta. Jos olet koskaan pohtinut, miten CRM voi auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja kasvattamaan myyntiä, tämä jakso on juuri sinulle!

Jakson aikana saat myös vinkkejä siitä, kuinka suunnitella toimiva CRM-tietokanta ja miten varmistaa sen oikeellisuus ja tietoturva.

Tervetuloa kuuntelemaan "Tietokannoista yksinkertaisesti johdolle" -podcast, jossa teemme tietokannoista helposti lähestyttäviä ja näytämme, miten ne voivat tuoda huomattavaa lisäarvoa yrityksesi toimintaan. Ota askeleesi tietokantamaailmaan ja saat avaimet menestykseen liiketoiminnassasi!

Keskustelimme Hailer.comin Nico Larsenin kanssa yhteistyöstä ja siitä mitä yhteistyö ja yhdessä tekeminen yrityksissä oikein tarkoittaa. Miten siiloutuminen näkyy työssä ja kuinka sisäistä yhteistyötä voi parantaa.

Käymme läpi kuinka tieto siiloutuu ja miten kaiken tiedon voi yhdistää ja tehdä yhdessä tekemistä helpoksi. Maailmassa on liikaa SaaS-palveluita ja yrityksillä on paljon erilaista softaa. Mikä auttaa yhdistämään datan ja osastojen välisen yhteistyön?

Tässä jaksossa Jani ottaa käsittelyyn CRM:n käyttöönoton ja käy läpi 14 tärkeää faktaa jotka liittyvät CRM:n käyttöönottoon.

Käsittelyssä mm.

- myyjien ajankäyttö

- myynnin ennustaminen

- CRM ja tulosten parantaminen

- myynnin kasvu ja mobiili-CRM

- datan laatu

- CRM käyttöönottojen onnistuminen ja epäonnistuminen

- CRM:n käyttöaste yrityksissä

- CRM:n käyttöönotto

- syyt CRM-järjestelmän vaihtoon

- halutuimmat ominaisuudet

- CRM:n suurin haaste

- asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus

- myynnin kasvu

- CRM:n käyttö

Linkki lähteeseen:

https://www.salescommunications.fi/blog/14-faktaa-crmn-kayttoonotosta-2022

Kasvupodcastin yhteistyökumppani:

www.salescommunications.fi

HubSpot on CRM-järjestelmä joka on suunniteltu kasvavien yritysten tarpeisiin, mutta mistä HubSpotissa on oikein kysymys?

Jani käy podcastissa läpi HubSpotin filosofian ja sen miten HubSpot toimii ja kuinka HubSpotin avulla voidaan ottaa koko asiakkuusdata haltuun ja rakentaa liiketoimintaa hyödyttävä kokonaisuus jossa asiakas ja asiakasdata on keskiössä.

Muutama iso trendi johon HubSpot tuo ratkaisuja:

1. asiakaspolut ja asiakkaan matka on monimutkainen kokonaisuus jota on vaikea hallita kun data on hajallaan

2. kun data ja erilaiset applikaatiot on erillaan data siiloituu ja sen hallittavuus on heikkoa ja tästä syntyy kitkaa ja heikkoja asiakaskokemuksia

3. kun yritysten käytössä on useita applikaatioita se tarkoittaa myös erilaisia käyttöliittymiä ja vaikeita ja haastavia käyttökokemuksia

4. työntekijät karsastavat vaikeita ja monimutkaisia käyttökokemuksia ja niimpä useat eri järjestelmät ovatkin vajaalla käytöllä koska esim. myynti ei koe CRMää omakseen

HubSpot on rakennettu eri tavalla. Sen sijaan, että joutuisit integroimaan useita eri järjestelmiä toisiinsa niin voit helposti käyttää kaikkea yhdestä paikasta niin että,

1. henkilökunta sitoutuu paremmin

2. CRM:n käyttöönotto ja käyttö on helppoa

3. kaikki data on saatavilla yhdestä paikasta yhden käyttöliittymän kautta

Kuuntele HubSpot Demo. Demo on tallennettu syyskuussa 2022.

Kun haluat nähdä HubSpot demon livenä niin ilmoittaudu täältä: https://www.salescommunications.fi/hubspot-demo

Tutustu HubSpot käyttöönottoon https://www.salescommunications.fi/hubspot-kayttoonotto

Nykyisille HubSpot asiakkaille HubSpot Restart:

https://www.salescommunications.fi/fi/hubspot-uudelleenkaynnistys

Jotta voidaan ymmärtää myyntiä niin on tärkeää puhua ostamisesta. Jani käy läpi ostamisen prosessin ja mitä komponentteja ostamisen prosessit sisältävät. Miten ostaminen toimii ennen kuin asiakas aloittaa ostamisen, mitä tapahtuu ostamisen aikana ja mitä taas ostamisen jälkeen.

Kun pohdit omaa myyntiprosessia ja sen kehittämistä niin samalla kun olet kartoittanut asiakkaasi ostoprosessin on mahdollista rakentaa myyntiprosessi joka tarttuu asiakkaan ostoprosessiin ja luo hyvän asiakaskokemuksen jolla erotut.

Kuuntele Kasvupodcastin jakso ostamisen prosessi ja ymmärrä enemmän ostamisesta.

Tässä jaksossa Jani pureutuu teknologian ja yrityksen strategian yhteispeliin. Kun hankitaan CRM, HubSpot tai markkinoinnin- / asiakaspalvelun automaatio ja investoidaan teknologiaan niin usein iso kuva jää vajaaksi. Teknologian ja liiketoiminnan yhteyttä ei ymmärretä ja tulokset jäävät vajaaksi, koska liiketoiminta on poissa kuvioista ja CRM-hanke on teknologiaprojekti joka on irrallaan arjesta-.

Jani käy läpi ison kuvan ja siihen liittyvän tiekartan - road mapin. Kuuntele niin teknologia onkin liiketoiminnan mahdollistaja!

Podcastissa Janin vieraana Suomalaisen lattiavalmistajan Nordic Floorssin toimitusjohtaja Jukka-Pekka Kallio. Käymme läpi kuinka Nordic Floors paransi asiakaskokemusta ja selkeytti myyntiprosessiaan HubSpotin avulla. Käymme läpi kokemukset ja myynnin tulokset HubSpotin käyttöönotosta. Nordic Floors valittiin Kauppalehden kasvuyritysten listalle 250% kasvullaan.

HubSpot käyttöönoton yhteydessä:

- HubSpotissa olevien kontaktien määrä on lisääntyi 40 %:lla

- uusien diilien määrä kasvoi 30 %

- tehtyjen kauppojen määrä kasvoi yli 20 %:lla.

Lisäksi podcastissä katsomme mikä on Iso Kuva Road Map. Kun myynnin, markkinoinnin tai asiakaspalvelun teknologiasta puhutaan keskustelu kiinnittyy teknologian ominaisuuksiin selkeän liiketoimingtahyödyn asemesta. Pitäisi kysyä mitä liiketoiminnassa pitää saada aikaiseksi ja miksi. Tämän jälkeen määriteltävä mitä pitää tehdä ja kuinka se toteutetaan. Tämän viitekehyksen myötä selkeytyy teknologian varsinainen tarve.

Jani käy läpi uudet Sales Communicationssin palvelut uusille ja nykyisille HubSpot-asiakkaille sekä HubSpotin käyttöönottoa suunnitteleville.

Lopuksi HubSpot demo: Myynnin automaatiot ja myyntitapaamisten buukkaaminen HubSpot Sales Hub -työkalulla.

Podissa annetaan vinkkejä, miten myydä tehokkaammin käyttäen teknologiaa. Käymme läpi myös ns. Frictionless Sales- konseptin, jonka avulla uudistat myyntiprosessin niin, että saat enemmän parempia tuloksia nopeammassa ajassa. Lisäksi parannat asiakkaasi ostokokemusta merkittävästi.

Käymme läpi HubSpot CRM:n ja Sales Hub-työkalut ja annamme vinkkejä siihen, miten myyntityötä voidaan arjessa tehostaa merkittävästi. Lisäksi katsomme raportointia ja sitä miten voit valmentaa myyntiäsi parempiin tuloksiin datan avulla ja kuinka data toimii myynnin johtamisen keskiössä.

Podcast on suunnattu yrityksen kasvusta vastaaville johtajille sekä kasvua rakentaville myyjille.

Kouluttajana Jani Aaltonen, Sales Communications

Yrityksen verkkosivusto on tärkeä osa myyntiä ja asiakaspalvelua. Verkkosivut ovat käyttöliittymä yrityksesi ja asiakkaan välillä. Se on kohtaamispaikka, jonka avulla luot helppoja ja nopeita asiakaskokemuksia ja palvelet heitä juuri sellaisella tavalla ja ajankohtana kuin he haluavat tulla palveluiksi.

Tässä podcastissa käymme läpi:

1. Miksi on tärkeää, että CMS ja CRM ovat yhteydessä keskenään?

2. Miten HubSpot CMS auttaa yritystäsi myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa?

3. Mitkä ovat liiketoiminnalliset perustelut verkkosivujen siirtämiseksi HubSpotin päälle?

4. Kuinka myynti voi hyödyntää verkkosivustoa omassa myyntityössään?

5. Miten personoit verkkosivujen sisällön asiakkaalle sopivaksi perustuen CRM-dataan?

6. Kuinka hallitset useita eri domaineja HubSpot-alustalla?

Podcastin jälkeen ymmärrät, miten verkkosivut toimivat osana kasvavan organisaation myynnin prosessia. Markkinoijat saavat selkeämmin tuloksia omasta työstään, ja kasvusta vastaavat pystyvät rakentamaan kilpailuetua brändin asiakaskokemuksen kautta.

Juontaja: Jani Aaltonen, Sales Communications