営業において、お客様にとっての良い質問とはどんな質問なのか、を話しました。

・お客様と営業においては、お客様の思考が広がり、お客様が気づかなかったことや思い込んでいたことに気づき、新しい一歩を踏み出せるようになる質問。

・客観視ができることが重要。視点が変わること。

・良い質問の内容　①抽象的・具体的、チャンク　②オープンクエスチョン・クローズドクエスチョン　③あなたのためではなく相手のための質問　④その対話で生み出される質問。用意された質問ではなく。

・誘導できる、対話を支配できる、などの「質問によって私が何ができる」という視点は、間違い。効果が低くなる。

・答えはお客様の中にある。お客様が答えを出すことを支援すること。

・良い質問は、人の行動を変えて目的を達成実行につながる。一つではなく、相手にあった質問。

○前書きは、「私にとっての良い質問体験」という話です。

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