Lorena Penas, socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital, explícanos que é o engagement en marketing: cómo medirlo e por que é tan relevante para a estratexia dixital.
Dentro do mundo dixital son moitos os vocábulos que importamos do inglés,
por falta dunha tradución apropiada para o que representan. Un destes, e que é realmente importante para o márketing dixital, é o compromiso cuxa tradución literal sería compromiso (ou vinculación)
"Hai diferentes tipos de engagement, de empregado, de cliente, de usuario e de redes sociais".
"É necesario saber que o termo engagement vai máis aló das redes sociais, polo que non só debemos facer fincapé nas nosas redes sociais se o que buscamos é crear unha forte ligazón ou compromiso por parte dos nosos seguidores cara á nosa marca".
"Actualmente as redes sociais brindan moitas oportunidades para interactuar entre un perfil e os seus seguidores, o que aumenta as posibilidades de lograr un mellor engagement".
A tradución do inglés é un pouco imprecisa pois o concepto de 2engagement" refírese ao nivel de compromiso dun consumidor ou usuario cunha marca. Isto vai máis aló das compras, e toma en conta tamén as interaccións, a identificación do cliente co que a marca representa, etc. Por iso quixemos falar da importancia do compromiso en márketing, os tipos de compromiso que podemos atoparnos e como se mide.
✔️ POR QUE É TAN IMPORTANTE O ENGAGEMENT EN MARKETING?
O compromiso non é algo que xorde da noite para a mañá. Este concepto creceu e expandiuse grazas á transformación dixital e, especialmente, as redes sociais e outros medios que permiten a interacción constante cos usuarios. Trátase dunha consolidación que logran as marcas tras múltiples estratexias e accións orientadas a conquistar, cativar e eliminar molestias ou puntos de fricción para cos usuarios.
Entre outras cousas, engloba aspectos como a interacción coa marca, a confianza nela e, mesmo, o nivel de empatía cos valores, percepcións e mensaxes da mesma. Isto tradúcese en relacións duradeiras, sostibles e profundas, baseadas en experiencias de compra cargadas de sensibilidade.
TIPOS DE ENGAGEMENT:
Podemos falar dos seguintes tipos de compromiso cando estamos na contorna dixital e de negocios:
✔️ De empregado, ou employee compromiso: reflicte a relación entre unha empresa e os seus empregados. Ocorre cando existe un entusiasmo tal, que se reflicte nun compromiso laboral que vai máis aló do esperado e tradúcese nun desempeño que se sae da norma.
✔️ De cliente, ou customer compromiso: sucede cando un consumidor ou cliente convértese nun prescritor dunha marca ou produto en calquera etapa do seu ciclo do comprador.
✔️ De usuario, ou user compromiso: fala das interaccións que as persoas
teñen nas distintas canles dixitais que existen cunha marca ou produto.
✔️ De redes sociais, ou social compromiso: concéntrase na comunicación que se promove nos perfís de redes sociais e na súa desempeño.
Un das contornas no que máis se usa o termo é precisamente leste, ao redor das redes sociais, onde reflicte a relación de comunicación entre os perfís da
marca en cada rede social e os seus seguidores. No caso dos eCommerces leste dáse cando un consumidor convértese nun promotor activo da marca, é dicir, cando ten certo nivel de confianza nela e da a coñecer.
✔️ COMO SE DEBE CALCULAR EL ENGAGEMENT EN REDES SOCIAIS.
Actualmente a forma máis estendida para calcular o compromiso é a publicada en 2012 por SocialBakers, que propón a suma en conxunto do número de likes, comentarios e compartidos dunha publicación dunha marca entre o seu número de seguidores e é a fórmula usada pola maioría das axencias e ferramentas de márketing dixital.
Nº LIKES + Nº DE COMENTARIOS + Nº DE COMPARTIDOS
---------------------------------------------------------------------------------
TOTAL DE SEGUIDORES
✔️ COMO MELLORAR O ENGAGEMENT EN REDES SOCIAIS.
É necesario saber que o termo engagement vai máis aló das redes sociais, polo que non só debemos facer fincapé nas nosas redes sociais se o que buscamos é crear unha forte ligazón ou compromiso por parte dos nosos seguidores cara á nosa marca.
Algunhas accións usadas para a mellora de engagement ou compromiso son as seguintes:
1. Anímalles e rétalles a participar e a ser interactivos coa túa marca
2. Sorpréndeos con accións ou cousas que non se esperarían de ti, non te quedes só nas redes sociais.
3. Responde sempre ás súas preguntas ou comentarios.
4. Tenta ter a mellor solución para as súas incidencias ou dúbidas, co obxectivo de telos sempre agradados
5. Fomenta o contido creado por usuarios.
6. Mide os resultados. Para progresar realmente no teu compromiso, terás que preguntarche cales son os teus obxectivos e traducilos a unha serie de métricas clave.
Actualmente as redes sociais brindan moitas oportunidades para interactuar entre un perfil e os seus seguidores, o que aumenta as posibilidades de lograr un mellor engagement. Para iso é bo valerse de contidos participativos, que conviden o usuario a unha acción, como cuestionarios ou concursos. Tamén é bo estar atentos aos comentarios, as respostas persoais son un gran incentivo para a relación cos usuarios.
Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN:
✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/
✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion
✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom
✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/
️"SUSCRÍBETE" ao podcast.
Máis Información e outras entrevisas:
✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas
✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas
✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/
✔️Clubhouse: @pablochichas
✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas