Tom Custers (NieuweStroom) “Samen besturen betekent ook: beslissingen nemen waar de actie ligt”

Tom Custers, Manager Customer Operations bij NieuweStroom, is de tweede finalist voor de Manager of the Year Award 2025. Tom neemt ons mee in de wereld van B2B-klantcontact – een domein waarin hij zich onderscheidt door de combinatie van transparantie, een unieke podulaire werkwijze en een sterke visie op samen besturen. Nieuwe Stroom wil geen klassieke energieleverancier zijn, maar een partner die ondernemers écht begrijpt.

Wat hoor je in deze aflevering?

·     Hoe Nieuwe Stroom afscheid nam van loketjes en werkt met multidisciplinaire pods

·     Wat luisteren als leiderschapsskill voor hem betekent

·     Waarom ongemak soms noodzakelijk is om te groeien als team

·     En hoe AI niet ingezet wordt om klantcontact te reduceren, maar juist om medewerkers te versterken

Een aflevering vol levendige voorbeelden, zelfreflectie en inspiratie voor alle professionals in klantcontact die sturen op samenwerking, eigenaarschap en klantwaarde in klantcontact. Maak kennis met de 2e finalist voor Manager of the year 2025!

Veel luisterplezier!

Shownotes:

• Linkedin Tom: https://www.linkedin.com/in/tomcusters/
• Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/

Alles over de CCMA:

·     Website: www.ccma.nl

·     Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/

·     Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association

·     Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/

·     Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201

·     Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL