Statt Reisejournalistin zu werden baute Silvia Moser vor fast zwei Jahrzehnten die Telefonseelsorge auf. Caritas und Vinzenzgemeinschaft bieten diesen Hilfsdienst an, Hilfesuchenden wird geholfen, redend. Sie kann damit nahe an den Menschen sein, ihre Isolation aufbrechen, Lebenshilfe geben, sagt Moser in "12nach12".