Samtalstrygg

”Ja, jag har förstått.” Men har ni verkligen samma bild?

Hur vet du att en medarbetare verkligen har förstått uppgiften du delegerat?

I det här korta avsnittet pratar jag om hur lätt vi kan ha olika förväntningar, trots att ett samtal känns tydligt. Du får med dig en enkel fråga som kan förebygga missförstånd och skapa bättre förutsättningar för ansvarstagande.

För att delegera handlar inte bara om att förklara vad du vill få gjort, utan också om att förstå vad den andra personen har uppfattat.

Måste vi ha svaren för att vara till hjälp i ett samtal?

Efter en utbildning i samtalsledarskap för Prostatacancerförbundet fick jag anledning att fundera över två vanliga fallgropar: att underskatta vår betydelse när vi inte har svaren, eller att överskatta vår förmåga och ta på oss ett ansvar som inte är vårt.

I det här avsnittet utforskar jag värdet av att våga stanna kvar, lyssna och ställa frågor – utan att behöva vara experten.

För ibland är vår viktigaste insats inte att ge svaret, utan att hjälpa någon att hitta sitt nästa steg.

Vad kan ett enkelt hej betyda för ett kundmöte? Betydligt mer än vi tror.

I det här avsnittet möter jag Jonas Högberg, som driver Consumer Uplift, för ett samtal om den mänskliga kontakten som konkurrensfördel.

Vi pratar om modet att ta initiativ, att se människan framför oss och att våga vara mänskliga i våra kundmöten. Om att ställa frågor, lyssna för att förstå och inte ha så bråttom med att presentera våra lösningar.

För ett bra säljsamtal handlar inte bara om vad vi säger eller vilken produkt vi rekommenderar. Det handlar också om hur vi får den andra människan att känna sig.

Och kanske behöver vi ibland utmana våra invanda sätt att samtala. Våga vara nyfikna, ta kontakt och utveckla vårt sätt att möta kunder.

För bakom ett enkelt hej kan det finnas början på både en relation och en affär.

Vi lägger mycket tid på att berätta vad vi har gjort på våra möten. Men hur mycket tid använder vi till att lära av varandra?

I det här avsnittet pratar jag om hur du med tre enkla frågor kan utveckla ett vanligt avstämningsmöte till ett tillfälle för erfarenhetsutbyte, gemensamt lärande och större eget ansvar.

Små förändringar i hur vi leder samtal kan göra stor skillnad för vad vi faktiskt får med oss från mötet.

Dina samtal fungerar redan ganska bra. Du lyssnar, ställer frågor och kommer oftast vidare.

Men tänk om det finns ytterligare en nivå?

I veckans Samtalstrygg Podden funderar jag på varför det kan vara svårt att se vinsten med att utveckla något som redan fungerar.

Kanske handlar steget från +3 till +4 bara om en tydligare öppning, en bättre fråga eller ett mer genomtänkt avslut.

Har du haft ett samtal som egentligen gick bra – men som ändå lämnade dig lite tömd?

I veckans podd funderar jag på hur mycket energi som går åt när du själv försöker hålla ihop hela samtalet.

En tydligare agenda, färre utvikningar och lite mer utrymme för den andra att tänka kan göra större skillnad än du tror.

Tydligare samtalsledning kan inte bara föra samtalet framåt – den kan också göra att du har mer energi kvar när det är över.

Du har förberett vad du ska säga.
Du ger beskedet.

Och så kommer reaktionen.

Besvikelse. Motargument. Kanske frustration.

Vad händer med dig då?

I veckans podd pratar jag om att kunna lyssna på en reaktion utan att behöva lösa den – och om att förstå att ett bra samtal inte alltid slutar med att ni är överens.

Lyssna. Stanna kvar. Och håll samtidigt kvar riktningen.

Att vara snabb på att se lösningar är en styrka. Men vad händer om människorna omkring dig vänjer sig vid att du alltid har svaren?

I veckans podd funderar jag på skillnaden mellan att lösa åt någon och hjälpa någon att tänka själv.

Ett litet skifte kan vara att vänta med svaret och i stället fråga:

Vad tänker du själv? Vad behöver du? Vad är nästa steg?

Ibland är det mest hjälpsamma du kan göra att inte ge lösningen.