Från en av mina kursdeltagare kom en frustrerad observation av ett kundsamtal. Vi provade att bemöta det på ett nytt sätt. In och lyssna, bara 1 1/2 minut.

Vill du slippa trolla i dina svåra samtal? På min hemsida hittar du verktyg och metodik som gör både dig och kunden tryggare. 

När livet rasar kan ett enda samtal bli den första trygga punkten att hålla fast vid. I dagens avsnitt möter vi berättelser där tystnaden, ärligheten och modet att stå kvar gör all skillnad.

Vad händer egentligen i de där tysta ögonblicken – och vad krävs av oss när ett samtal blir riktigt svårt?

 𝐍ä𝐫 𝐬𝐨𝐫𝐠 𝐦ö𝐭𝐞𝐫 𝐚𝐫𝐛𝐞𝐭𝐬𝐥𝐢𝐯. 𝐇𝐮𝐫 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐚𝐫 𝐝𝐢𝐧 𝐚𝐫𝐛𝐞𝐭𝐬𝐩𝐥𝐚𝐭𝐬 𝐨𝐦 𝐝𝐞𝐭 𝐬𝐯å𝐫𝐚?

Är du nyfiken på hur du kan leda svåra samtal med mer lugn och närvaro?
I mitt senaste poddavsnitt gästas jag av Conny Sohlberg, som ger konkreta tankar hur arbetsplatser kan bli tryggare när livet händer. 
Samtalet finns där poddar finns.

På min hemsida hittar du verktyg, kurser och inspiration för det viktiga och ibland svåra yrkessamtalet.

Jag delar erfarenheter. Om att öva när det gäller. Lyssna på min tid som handledare på Mind / Självmordslinjen.

 Det var inte bara ketchup

Jag satt mitt i hantverket – att skriva en rapport om hur köprundan gick till för en kunds marknadsavdelning. Men medan jag beskrev val av varumärken, prisskyltar och butikshyllor växte en annan tanke fram.

Behovet av samtal. På riktigt.

Samtal där vi inte söker snabba svar eller marknadsinsikter, utan utforskar våra värderingar och hur vi faktiskt tänker – bortom ”rätt” och ”fel”.

Det blev startskottet för något större: en nyfikenhet på hur samtalsmetodik kan användas långt utanför fokusgruppsrummet med enväggsspegel och moderator.

I detta avsnitt läser jag ur min bok Samtalstrygg om hur ett enkelt uppdrag kan leda till en djupare insikt om samtalets kraft.

När samtal blir en självklar del av vardagen, formar de också hur vi lyssnar, leder och samarbetar i jobbet. I det här avsnittet av Samtalstrygg tar jag dig med hem till vardagsrummet där mina första samtalsfrön såddes – och där nyfikenhet, värme och frågor alltid hade en självklar plats.
 

Lyssna och fundera: vilka samtal formade dig? Och hur påverkar de hur du möter andra idag?