...正是因为许多线下零售企业从不研究客户，只关心客户怎么买单，所以就没办法组织体验创新，没办法建立评价系统，也更谈不到什么黏性、精细化运营等等。在疫情过后，如果这些企业不改革，不变化，就仍会面临全渠道企业对自己的分流。