零售大卡司┃体验创新三步走

零售大卡司┃体验创新三步走

By 报告叫科叔BusinessEducationSelf-ImprovementMarketingManagement
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零售大卡司┃体验创新三步走 episodes

  • 关于体验创新的误区
    很多企业虽然嘴上说，改善客户体验，但其实他们只是把体验创新当成了一个计划，而非目的，甚至把体验创新当成了粉饰销售流程的工具。
    5 min
  • 三个启示三句“废话”
    ...正是因为许多线下零售企业从不研究客户，只关心客户怎么买单，所以就没办法组织体验创新，没办法建立评价系统，也更谈不到什么黏性、精细化运营等等。在疫情过后，如果这些企业不改革，不变化，就仍会面临全渠道企业对自己的分流。
    5 min
  • 体验不是用来粉饰销售流程的工具
    很多企业虽然嘴上说改善客户体验，但其实他们只是把体验创新当成了一个计划，而非目的，甚至他们把体验创新当成了粉饰销售流程的工具。这是错的！体验创新就是要突破以交易为核心的传统商业模式，横向扩充服务体验，纵向将数字能力下沉到体验中。
    12 min
  • 新冠疫情对传统零售行业的影响
    ...正是因为许多线下零售企业从不研究客户，只关心客户怎么买单，所以就没办法组织体验创新，没办法建立评价系统，也更谈不到什么黏性、精细化运营等等。在疫情过后，如果这些企业不改革，不变化，就仍会面临全渠道企业对自己的分流。
    4 min
  • 新冠疫情对传统零售行业的启示
    ...正是因为许多线下零售企业从不研究客户，只关心客户怎么买单，所以就没办法组织体验创新，没办法建立评价系统，也更谈不到什么黏性、精细化运营等等。在疫情过后，如果这些企业不改革，不变化，就仍会面临全渠道企业对自己的分流。
    8 min

About 零售大卡司┃体验创新三步走

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叫科叔，曾供职于苹果多年，一位有能力把商业知识以有趣方式传播的海归创业者，国际企业培训师，俯耳谋师创始人。《零售智造┃体验创新三步走》援引了苹果公司正在使用的结合了Agile与NPS的设计思维3.0方法论，依据作者多年的实操经验，针对中国本土企业进行了升级和优化，可帮助2C企业的运营团队实现从“思考到创造”的工作闭环，达成从“解决问题”到“执行落地”的目标。整个专辑包含了“体验创新”、“敏捷管理”…