你以為的危機公關是什麼？失言、食物中發現蟑螂、詐騙被揭發、公安危機、產品有BUG？其實，危機公關遠不止這些。它可能只是總機接電話時太冷漠，客服處理客訴時未能滿足客戶期待，老闆應酬時不小心透露了未公開的消息，或是其他你認為「那又沒什麼」的小事，都可能成為引發危機公關的火源。

我們很難完全避免危機的發生，但我們一定要知道如何滅火。在我擔任企業公關長達十八年的過程中，處理過的危機公關事件至少有上千件。... more