Dans cet épisode, nous accueillons Cynthia Raymackers, APPR pour l'expérience usager à la Direction de la qualité, de l'éthique, de la performance et du partenariat. Bien que l'on parle souvent de l'importance de placer l’usager au centre de nos soins, comment pouvons-nous concrètement agir pour y répondre au quotidien ? En prime, M. Carpentier, membre du Comité des usagers, accepte de nous partager sa vision.