Ich bin Lars Bertram, Gründer der becoss GmbH. Wir helfen Unternehmen dabei, Vertrieb neu zu denken, Prozesse zu beschleunigen – und Künstliche Intelligenz sinnvoll und wirksam im Alltag einzusetzen. Heute geht’s um ein Thema, das mich aktuell besonders beschäftigt: Warum Baumärkte mehr können als nur Regalpflege – und wie genau dort echter Vertrieb beginnt.

Viele denken beim Baumarkt an Selbstbedienung. Menschen kommen rein, holen sich, was sie brauchen, und sind nach zehn Minuten wieder draußen. Beratung? Fehlanzeige. Dabei liegt genau hier die Chance: Denn wer ein Projekt startet – ob Gartenhaus, Badrenovierung oder neuer Boden – hat meist viele Fragen. Und oft keine Lust, sie sich mühsam zusammenzugoogeln. Wenn ein Mitarbeitender dann nicht nur freundlich ist, sondern aktiv verkauft, entsteht sofort ein anderes Kundenerlebnis. Kein Druck, sondern Orientierung. Kein Aufschwatzen, sondern echter Mehrwert. Genau das ist Vertrieb – auch auf der Fläche.

Ich habe kürzlich mit einem Baumarktleiter gesprochen, der das konsequent umsetzt. Seine Leute werden nicht nur nach Kassenzetteln gemessen, sondern nach aktiven Beratungen. Und der Effekt? Höherer Bon, zufriedenere Kunden, weniger Retouren. Aber jetzt wird’s spannend: Er nutzt dafür KI. Genauer gesagt ein internes ChatGPT-Tool, das speziell auf das Sortiment trainiert ist. Mitarbeitende können ihre Beratung vorbereiten, indem sie Fragen eintippen wie: Was braucht ein Kunde, der eine Terrasse aus WPC baut? Oder: Welche Unterkonstruktionen passen zu dieser Terrassendiele? Die Antworten kommen in Sekunden – präzise, sortimentsgenau, ohne Bullshit. So wird aus einem allgemeinen Verkaufsversuch eine fundierte Empfehlung.

Noch ein Bonus: Dieses Tool funktioniert auch auf dem Handy. Das heißt, die Kollegin auf der Fläche kann im Zweifel einfach schnell nachschauen, ohne lang zu suchen. Und genau das macht den Unterschied – weil es Sicherheit gibt und Kompetenz zeigt. Die Kombination aus echter Präsenz und smarter Unterstützung durch KI ist kein Zukunftsmodell. Sie ist heute schon möglich. Und sie verändert, wie wir über Vertrieb im Baumarkt denken sollten.

Wenn Kunden sich gesehen fühlen, kaufen sie nicht nur, sie kommen wieder. Auch im Baumarkt.

Das war’s für heute mit Sales Snacks and AI Hacks – schön, dass du dabei warst. Wenn Du mehr wissen willst, dann kontaktiere mich gern.