In de vorige aflevering wisten Michiel en Joost de kern te raken en de opdracht binnen te halen. Nu is het aan Coen en Ruben om het probleem verder te verkennen.

In deze aflevering komen medewerkers van TownNest aan het woord. Ze hebben gehoord over de mogelijke veranderingen, waarop verdeeld is gereageerd.

De consultants stuiten op weerstand: hoe gaan ze hiermee om? Lukt het hen om binnen tien minuten verbinding te maken met zowel het vraagstuk als de organisatie?