As manchetes sobre vazamentos de dados e ataques cibernéticos não param de crescer, mas, por trás de cada incidente, quase sempre existe um elemento comum: falhas humanas. Apesar do avanço impressionante das tecnologias de proteção e monitoramento, é nas pessoas que a segurança da informação encontra sua maior vulnerabilidade. O comportamento humano, muitas vezes impulsionado por desconhecimento, falta de atenção ou até mesmo por más práticas, é o ponto de entrada para riscos que vão desde a perda de dados até danos irreparáveis à reputação de uma organização. E é aí que os processos de negócios estruturados entram em cena como verdadeiros mecanismos de defesa.