Cheerz, l’imprimeur de sourire qui met ses clients au cœur de sa stratégie de Customer Care !

Cheerz est une plateforme d'e-commerce née en France en 2012, Cheerz est un véritable "imprimeur de sourires". L'application et le site proposent un parcours ludique pour imprimer et personnaliser ses photos sur des supports divers tels que les albums, les toiles, les magnets, les tirages etc.

Découvrez dans ce nouveau podcast l’importance du Customer Care ! Louise Martin, Head of Customer Experience chez Cheerz nous explique l’évolution du Customer Care et tout ce qu’englobe ce terme. Du problème de livraison à l’expérience client sur le site en passant par la fidélisation, Louise nous partage ses meilleurs tips et nous explique simplement le fonctionnement de ce service souvent mal vu !

Chapitrage :

Qu’est-ce que Cheerz ? Qu’est-ce que le Customer Care ? Qu’est-ce qu’englobe le Customer Care ? Pourquoi est-ce un enjeu pour les entreprises ? Quelles stacks d’outils faut-il avoir ? Comment gérer une équipe dans le Customer Care ? Quelles skills avoir pour faire ce métier ?  Louise nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï. 

Les liens utiles : 

À propos de Sempaï

Sempaï est la plateforme pour vous aider dans le choix d'outils et de services en SaaS. Grâce à notre technologie nous permettons un gain de temps dans vos démarches de recherche. Choisir le bon partenaire n'aura jamais été aussi simple et efficace ! 

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Noé, la première école qui forme au nouveau métier de Product Manager !

Le Product Management s'apprend avant tout en s’exerçant. La réalité du job de Product manager n'est pas de construire un produit de zéro, mais d'être confronté aux problèmes et à la complexité d'un produit existant. C'est pourquoi avec Noé vous travaillez en tant que Product Manager, en fil rouge, pour un de leurs sponsors tels que Doctolib, BlaBlaCar ou encore Getaround.

Chapitrage :

• 00:00 : Introduction

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Le Marketing Automation quésaco ?

Tous mes conseils sur l'usage des Logiciels SaaS pour votre entreprise dans un format de 10 minutes.

L'objectif de la chaîne est de vous donner les clés pour comprendre et de faire des logiciels un levier de croissance dans votre entreprise.

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Skello, la solution qui réinvente les outils de pilotage RH ! 

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Chapitrage : 

• 00:00 : Introduction 

Qu’est-ce que Skello ? Quelles sont les fonctionnalités ? Pour quels types de clients est adressé Skello ? Quels sont les futurs développements ? À quoi sert un VP Marketing ? Comment Skello a évolué depuis 2016 ?  Quels sont les objectifs de ce logiciel ? Eliott, VP Marketing chez Skello, nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï. 

Les liens utiles : 

• Site internet de Skello : https://www.skello.io/">https://www.skello.io/ 

À propos de Sempaï

Sempaï est la plateforme pour vous aider dans le choix d'outils et de services en SaaS. Grâce à notre technologie nous permettons un gain de temps dans vos démarches de recherche. Choisir le bon partenaire n'aura jamais été aussi simple et efficace !

• Pour tester notre plateforme, rendez-vous ici pour obtenir votre accès personnel : https://www.sempai.io/recherche-logiciel-et-solution-saas">https://www.sempai.io/recherche-logiciel-et-solution-saas 

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3 minutes pour découvrir 5 bonnes pratiques pour utiliser des popups sans nuire à l’expérience utilisateur  

Les popups sont très efficaces pour inciter vos visiteurs à effectuer une action sur votre site mais le premier réflexe qu'on peut avoir concernant les popups est de penser qu'ils gênent l'expérience utilisateur. Pas forcément, en fait cela dépend du popup, de la stratégie et de la cible en question. 

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Découvrez les autres épisodes de “3min avec Lisa Fockens de Wisepops” : 

• Les bases de l’onsite marketing ! 

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3 minutes pour comprendre comment augmenter le panier moyen de son client !  

Entre la concurrence et les prospects indécis, conquérir de nouveaux clients est un parcours semé d'embûches. Vous devez donc être stratège et suivre les bonnes métriques pour développer votre e-commerce, lifetime value, taux de conversion, coût d'acquisition etc … Mais en tant que e-commerçant, l'une des métriques les plus importantes est le panier moyen.

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3 minutes pour comprendre pourquoi et comment fidéliser vos clients e-commerce

La fidélisation des clients est souvent trop peu exploitée par rapport à l'acquisition. Pourtant il s'agit d'un levier marketing hyper puissant qui coûte 5 à 7 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. La raison est simple, un client satisfait sera moins dur à convaincre qu'une personne qui ne vous connaît pas. 

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Quelles sont les 5 campagnes pour collecter les e-mails de vos visiteurs ?

Attirer du trafic sur son site coûte de plus en plus cher. Quelle que soit la qualité de vos produits ou la quantité de promotions alléchantes que vous faites, il y aura toujours des visiteurs qui atterriront sur votre site pour en repartir les mains vides.  En moyenne 97,5% des visiteurs ne convertissent pas, vous pouvez donc imaginer l'opportunité que cela représente.

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3 minutes pour comprendre le fonctionnement de l’onsite marketing  !

L’onsite marketing est un ensemble de leviers marketing qui va vous permettre d'atteindre vos clients au meilleur moment et au meilleur endroit, c’est-à-dire lorsqu'ils naviguent sur votre site. Ces leviers consistent donc à communiquer davantage avec vos clients de manière personnalisée. L’objectif est d’afficher le bon message, au bon utilisateur, au bon moment.

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• Activation : 5 campagnes pour collecter les emails de vos visiteurs !

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The Galion Project, l’intelligence collective à destination de tous les entrepreneurs !

The Galion Project est le Think Tank des entrepreneurs de la Tech. Plus de 350 entrepreneur.e.s sont réunis avec une ambition commune : celle de devenir des leaders mondiaux dans nos domaines et de contribuer à un monde meilleur en portant un modèle d’entreprise Tech innovant, ambitieux et responsable. La communauté de The Galion Project est basée sur l’entraide et la bienveillance, ainsi que le partage de bonnes pratiques et de connaissances sur des sujets d’expertise.

The Galion Project forme aujourd’hui une véritable intelligence collective qui permet la création d’outils à destination de tous les entrepreneurs, pour mieux les armer dans leur croissance. Les deux piliers du Galion sont le partage entre pairs et la transmission de l’expérience à travers le Think Tank.

Chapitrage :

• 00:00 : Introduction 

Quel est le parcours d’Agathe Wautier ? Quelle est l’histoire de The Galion Project ? Quelles sont les conditions pour y entrer ? Comment évolue le collectif ? Quels sont les futurs projets du Galion Project ? Comment évolue l’écosystème Tech Français ? Agathe Wautier, CEO de The Galion Project nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, fondateur et CEO de Sempaï. 

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• Site internet The Galion Project : https://thegalionproject.com/">https://thegalionproject.com/ 

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