Entender e conhecer os materiais utilizados na confecção de artigos em couro, suas características e aplicações e os principais motivos para apostar em acessórios de couros.

É fundamental que o profissional que atua na área de calçados tenha um bom nível de conhecimento em todas as etapas do setor produtivo. Entenda qual o perfil desejado e a empregabilidade deste profissional frente à indústria calçadista, e quais são os nichos de mercado, deste setor.

Demonstração dos dados de mercado para o setor, principais tendências de mercado. Entender e conhecer os processos de fabricação dos calçados materiais.

Nesta aula abordaremos a natureza da Comunicação -  e os Princípios da comunicação.

Entenderemos que telecomunicações é um serviço de primeira necessidade. E falaremos sobre a evolução da Internet e seu poder transformador.

O que é uma operadora de Telecom?

Como se deus a universalização dos serviços de telecomunicações  e quais são os novos hábitos das pessoas e a jornada do cliente.

Falaremos sobre as tecnologias que apoiam o atendimento ao cliente de Telecom. Será explicado oque é uma URA (Unidade de Resposta Audível) e por fim como funciona a conversa com um robô e os Chatbots.

Conhecendo o Cliente - Plataforma de CRM (Customer Relationship Manager) 

Dados e marketing e o comportamento do Cliente.

Qual é a conduta ética para telemarketing.

Script flexível e a humanização do atendimento ao Cliente.

Como o atendimento automatizado pode contribuir para uma experiência positiva?

A Tecnologia não é tudo!

O estudo das tendências para melhorar experiência do Cliente em Telecom.

Apresentação sobre os conceitos-chave de forma breve, seus fatos históricos, com ênfase no Brasil; princípios relativos e também discutiremos a respeito das plantas que são utilizadas para produção dos biocombustíveis.