🎥 "¿Cómo lograr que el #ServiceBlueprint pase de ser un mapa a una verdadera estrategia de mejora? Uno de los pasos clave es levantar un plan de acción: un portafolio de proyectos para implementar soluciones a corto, mediano y largo plazo.En este episodio, reflexiono sobre por qué es esencial crear un #ServiceBluePrint basado en el libro 'Construyendo Xperiencias'. ¡Descubre cómo esta estrategia puede transformar tu enfoque hacia el cliente!