Att ge god service är viktigare än någonsin. 9 av 10 kunder gör sin egen marknadsföring på nätet innan de väljer att ta kontakt för att köpa en vara. I dagens rating samhälle är det viktigare än någonsin att tänka på service och tillgänglighet. Några negativa ratings kan i sämsta fall ge förödande konsekvenser. På samma sätt konkurrerar de digitala plattformarnas möjligheter att handla på nätet, med den traditionella kundresan.

Det här avsnittet handlar om att se service inte bara som ett konkurrensmedel utan som ett sätt att skapa långsiktig överlevnad. En självklarhet kan tyckas men ändå, ett hantverk som håller på att glömmas bort och i vissa fall ersättas av AI och digitala lösningar. Vi människor har ett behov av att bli sedda och bekräftade av andra människor. I vårt land där ensamheten breder ut sig, kan kontakten med en annan och det lilla snacket i matbutiken vara jätteviktigt.

Och framförallt, när en potentiell kund tar initiativet att kontakta dig, vårda då den gåvan som en ädelsten.